Защита прав потребителя        11 августа 2018        56         0

Жалоба на нарушение 230 фз

Как и куда жаловаться на коллекторов

Несмотря на законодательное урегулирование коллекторской деятельности, некоторые организации в лице своих сотрудников продолжают нарушать права должников различными способами (звонки, угрозы, психологическое давление и пр.). Оказавшись в подобной ситуации, необходимо грамотно реагировать. Достаточно действенным вариантом «борьбы» с нарушителями является жалоба на коллекторов. Куда обращаться, в каких случаях? Будем разбираться.

Изначально ответим на вопрос, что такое коллекторская деятельность. Это работа отдельных организаций (агентств), специализирующихся на взыскании проблемной задолженности в досудебном порядке. Компании имеют право взаимодействовать с должниками на основании заключенного с кредитором договора (агентского или договора цессии – продажа долга).

Жалоба на коллекторов за нарушение Федерального закона №230

  1. Соберите доказательства правонарушений, например, возьмите распечатку звонков из которой видно, что с телефонов агентства вам звонили более двух раз.
  2. Позвоните на горячую линию приставов по телефонам, указанным на сайте.
  3. Также вы можете выбрать регион, где зарегистрировано агентство и обратиться в местное управление ФССП.
  4. Сайт приставов дает возможность гражданам обращаться с жалобами в электронной форме. Для этого перейдите в раздел Обращения.

Начиная с 1 января 2019 свою работу начал Федеральный закон о контроле за коллекторской деятельностью, который должен привести систему взыскания в цивилизованное русло. Не секрет, что коллекторы ведут свой бизнес с оглядкой на 90-е годы и люди, работающие в данной системе, застряли там надолго.

Жалоба на коллекторов за нарушение Федерального закона №230

  • звонки не чаще двух раз в неделю;
  • встречи с должником не чаще одного раза в неделю;
  • должник вправе отозвать согласие на передачу его долга третьим лицам;
  • коллектор не имеет права оказывать психическое и физическое давление;
  • коллектор не должен иметь судимость.

Начиная с 1 января 2019 свою работу начал Федеральный закон о контроле за коллекторской деятельностью, который должен привести систему взыскания в цивилизованное русло. Не секрет, что коллекторы ведут свой бизнес с оглядкой на 90-е годы и люди, работающие в данной системе, застряли там надолго.

Число жалоб на коллекторов выросло на 74%

Число претензий к взыскателям долгов снова растет, этот вопрос уже вошел в тройку самых популярных жалоб финансовому омбудсмену, рассказал «Известиям» уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг Павел Медведев. По его словам, речь идет не о профессиональных коллекторах, а о бандитах, бороться с которыми можно только с привлечением правоохранительных органов. Сразу после принятия закона о коллекторах количество жалоб на них сократилось, но теперь рост возобновился, подчеркнул Павел Медведев. При этом прежде чем совершить уголовное преступление, такие взыскатели неоднократно угрожают должнику и его семье, отметил он.

При этом ситуация с использованием персональных данных должников улучшилась, о чем говорит снижение числа претензий. Как рассказали «Известиям» в Роскомнадзоре, за I квартал ведомство получило 557 жалоб на коллекторские агентства, что на 26,7% меньше, чем годом ранее, и на 37,3% меньше, чем в I квартале 2019 года. В Роскомнадзор должники обращались из-за обработки персональных данных без их согласия.

ЦБ переводит звонки на себя

В ФССП с таким подходом не согласны. «Кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, вправе совершать действия, направленные на возврат просроченной задолженности с соблюдением требований, установленных законом (230-ФЗ),— отметили там.— В роли кредитора могут выступать как кредитные, микрофинансовые, микрокредитные организации, так и физические лица. Ответственность за нарушение требований данного закона установлена ст. 14.57 КоАП РФ». По состоянию на 1 августа территориальными органами ФССП за нарушение требований 230-ФЗ в отношении кредитных организаций возбуждено 16 дел об административных правонарушениях, предусмотренных данной статьей КоАП.

Читать еще -->  Какие выплаты положены неработающей маме за второго ребенка

Банк России встал на сторону кредиторов в вопросе их ответственности за жесткое обращение с должниками. Сейчас Федеральная служба судебных приставов (ФССП) штрафует банки и микрофинансовые организации (МФО) наравне с коллекторами, например, за слишком частые звонки гражданам. В ЦБ же намерены сами оценивать поведение поднадзорных ему организаций. В результате банкиры могут, по сути, оказаться выше закона, призванного облегчить жизнь должников, а ЦБ – ввязаться в административную войну с ФССП.

Жалоба на коллекторов

  • на должностных лиц в размере от двадцати тысяч до двухсот тысяч рублей или дисквалификацию на срок от шести месяцев до одного года;
  • на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до пятисот тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток.
  1. Обязательно попросите собеседника представиться, в соответствии с частью 4 статьи 7 Федерального Закона №230-ФЗ (ранее такая обязанность была закреплена в п. 5 ст. 15 Федерального Закона №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»). Запишите ФИО, должность звонящего, а также наименование организации (коллекторское агентство), которая осуществляет взаимодействие. Если собеседник отказывается представиться — не стоит продолжать разговор, просто положите трубку.
  2. Необходимо выяснить какое отношение собеседник имеет к образовавшемуся долгу. В данном случае может быть несколько вариантов:
    • коллектор действует в интересах банка;
    • коллектор действует в интересах организации, которой банк переуступил Ваш долг. В данном случае у коллекторов и у банка необходимо запросить заверенные копии следующих документов: полный расчет задолженности с кредитным договором и договором переуступки долга (договором цессии). До получения этих документов — ни в коем случае не платите коллекторам!
  3. Общаться следует только вежливо, объяснить что несогласны с расчетом долга и порекомендовать обратиться в суд.
  4. При повторном звонке в тот же день или если звонок поступил в ночное время (с 22 до 8 часов) необходимо сослаться на статью 7 Федерального Закона №230-ФЗ и сообщить что жалоба на противозаконные действия будет направлена в Федеральную Службу Судебных Приставов РФ.

Закон также наделил Службу судебных приставов правом составлять административные протоколы на коллекторов, нарушающих требования закона. Административный протокол составляется в соответствии со ст. 14.57 КоАП РФ «Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Штраф, предусмотренный частью 2 данной статьи:

Куда жаловаться на действия коллекторов

Вопросы, куда пожаловаться на действия коллекторов, рассмотрим ниже, а пока определимся с причинами, когда заемщик вправе сообщить надзирающим органам о недопустимости действий конкретной компании. Учитывайте, что безосновательная претензия способна сыграть против заявителя – ведь взыскатели не упустят возможности привлечь заемщика к ответственности за клевету.

Если просьба должника не рассмотрена либо отклонена, целесообразно подать бумагу о бездействии конкретной структуры в прокуратуру. Кроме того, за неплательщиком остается право решения вопросов о защите собственного достоинства в суде. Здесь подают иск о взыскании материальной компенсации за нанесенный ущерб.

Читать еще -->  В каком объеме дают субсидию на бирже при открытии ип

ЦБ сам накажет банки за нарушения при работе с должниками

Фактически из ответа ЦБ следует, что регулятор рынка взыскания долгов физлиц — ФССП не имеет права штрафовать банки за нарушение профильного закона по ряду оснований. К ним относятся, в частности, самые распространенные нарушения при взыскании — превышение количества телефонных звонков, текстовых, голосовых и иных сообщений должнику, а также отказ при общении с должником представиться и назвать организацию.

В случае если ФССП продолжит применять к кредитным организациям административные меры по данным основаниям и практика станет массовой, Банк России готов выступить с публичными разъяснениями, указывают источники издания, знакомые с позицией регулятора. Пока же, по их словам, взаимодействие по данному вопросу ведется внутри ведомств.

Поведение сотрудников службы взыскания банка

Денис если вы немного представляете специфику работы, то просто человек из банка, который «раньше год назад взаимодействовал», не будет по своей инициативе что то вновь объяснять и требовать от клиента, работу с которым ему не поручало руководство. Поэтому все не так однозначно.

Тут коллеги пишут про жалобу в ФССП… Это в честь какого праздника на БАНК жалуются к приставам, когда банки не входят в перечень организаций осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве ОСНОВНОГО ВИДА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ… На банки жалуются в Центральный Банк РФ за нарушения ФЗ № 230-ФЗ

Жалоба на коллекторов

  • на должностных лиц в размере от двадцати тысяч до двухсот тысяч рублей или дисквалификацию на срок от шести месяцев до одного года;
  • на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до пятисот тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток.
  1. Обязательно попросите собеседника представиться, в соответствии с частью 4 статьи 7 Федерального Закона №230-ФЗ (ранее такая обязанность была закреплена в п. 5 ст. 15 Федерального Закона №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»). Запишите ФИО, должность звонящего, а также наименование организации (коллекторское агентство), которая осуществляет взаимодействие. Если собеседник отказывается представиться — не стоит продолжать разговор, просто положите трубку.
  2. Необходимо выяснить какое отношение собеседник имеет к образовавшемуся долгу. В данном случае может быть несколько вариантов:
    • коллектор действует в интересах банка;
    • коллектор действует в интересах организации, которой банк переуступил Ваш долг. В данном случае у коллекторов и у банка необходимо запросить заверенные копии следующих документов: полный расчет задолженности с кредитным договором и договором переуступки долга (договором цессии). До получения этих документов — ни в коем случае не платите коллекторам!
  3. Общаться следует только вежливо, объяснить что несогласны с расчетом долга и порекомендовать обратиться в суд.
  4. При повторном звонке в тот же день или если звонок поступил в ночное время (с 22 до 8 часов) необходимо сослаться на статью 7 Федерального Закона №230-ФЗ и сообщить что жалоба на противозаконные действия будет направлена в Федеральную Службу Судебных Приставов РФ.

Следовательно защита интересов граждан от противоправных действий коллекторов — прямая обязанность данных органов. Поэтому направление жалобы в прокуратуру и полицию будет вполне уместным и позволит «усилить» Вашу позицию при последующем общении с коллекторами.