Защита прав потребителя        12 августа 2018        54         0

Замена оборудования по гарантийному случаю

Как отразить в учете расходы на гарантийный ремонт (гарантийное обслуживание)

Если организация применяет кассовый метод, то фактические расходы на проведение гарантийного ремонта (как собственными силами, так и с привлечением сервисных центров) признаются только после их оплаты (п. 3 ст. 273 НК РФ). В связи с этим в бухучете могут возникнуть временные разницы и отложенные налоговые активы (п. 14 ПБУ 18/02), которые будут погашаться по мере оплаты расходов.

Гарантийному ремонту (гарантийному обслуживанию) подлежат товары (результаты работ), в отношении которых установлен гарантийный срок. Датой начала гарантийного срока является дата передачи товаров (результатов выполненных работ) покупателю (заказчику). То есть дата оформления товаросопроводительных документов или акта приемки выполненных работ. Такой порядок следует из положений статей 470, 471 Гражданского кодекса РФ, пункта 2 статьи 19 Закона от 7 февраля 1991 г. № 2300-1.

Гарантийный ремонт оборудования

  • Когда будет обнаружен производственный брак, то есть неисправности появились как результат нарушения технологии производства товара, а также вследствие использования запчастей или комплектующих плохого качества;
  • Производитель обязуется безвозмездно заменить запчасти и оборудование, которые пришли в негодность в гарантийный период;
  • Гарантию на проведение монтажа и технического обслуживания дает организация, имеющая соответственный сертификат, опыт работы, а также выполняет необходимые правила монтажа и техобслуживания. Сервисным и техническим обслуживанием занимаются обученные специалисты конечного пользователя, имеющие сертификат, подтверждающий право на оказание данных услуг;
  • Если специалисты прошли обучение на базе производителя, они могут заниматься сервисным обслуживанием оборудования по гарантии в течение двух лет. Срок гарантийного обслуживания не может продлеваться в одностороннем порядке. Для этого необходимо подписание специального договора представителями трех сторон: пользователя, производителя и организации, занимающейся ремонтом. Соглашение содержит сроки и условия гарантийного обслуживания оборудования, условия гарантийного ремонта, прочее;
  • Лицо, поставляющее оборудование на рынок, не несет ответственности за убытки любого характера (особые, непредвиденные, штрафные, косвенные). Речь идет о потере дохода, нанесении вреда имуществу, поступлении претензии со стороны потребителя, прочее. Гарантии, предоставляемые изготовителем или поставщиком, никоим образом не должны нарушать законные права потребителей;
  • Исполнитель может принять оборудование на гарантийный ремонт только при наличии гарантийного талона. Этот документ выдается потребителю во время приобретения товара. В талоне должна быть подпись должностного лица (представляющего конечного пользователя), отвечающего за использование оборудования. Если гарантийный талон отсутствует, ремонт может быть выполнен только за счет владельца;
  • Проверкой оборудования и выявлением недостатков, составлением акта проверки и подтверждения гарантийного случая, транспортировкой товара до места проведения сервисных работ занимается обслуживающая организация или исполнитель;
  • Комплектующие, запчасти, а также само оборудование может быть принято на гарантийный ремонт в том случае, если есть сопроводительные документы, в которых указываются выявленные неполадки, дата приобретения товара, реквизиты организации, контактные телефоны. Особое требование – описание неисправности должно быть четким и лаконичным;
  • Оборудование и запчасти, которые принимаются на безвозмездный ремонт, проходят диагностику для выявления заявленных неисправностей.Если неполадки не обнаружатся, оборудование не будет принято на сервисное обслуживание, и никто не будет производить обмен исправного товара на новый. Когда при приме товара будут выявлены неполадки, вызванные неправильной эксплуатацией, он будет возвращен владельцу. В противном случае ремонт будет платным за счет покупателя. На основании проверки будет составлен специальный акт, а о результате будет доложено в соответствующую организацию;
  • Если оборудование или его отдельные части не могут быть отремонтированы, то взамен им поставляются новые (в комплекте). При этом оборудование или комплектующие, которые были заменены во время гарантийного обслуживания, владельцу не возвращаются.

Не всегда гарантийным ремонтом занимается непосредственно производитель или продавец. В большинстве случаев они передают свои полномочия организациям, специализирующимся на ремонте того или иного товара. Иногда такие организации являются уполномоченными, а иногда их специально создают производители. Речь идет о сервисных центрах, созданных отечественными и зарубежными производителями на территории РФ.

Права потребителя замена гарантийного оборудования

Общестов защиты прав потребителей —
вот тебе решение твоего вопроса, этот сайт неоднократно меня выручал, тут даже есть готовые претензии итд итп, поищи тут, лично сам смог вернуть телефон, после фактического истечения гарантии (но т. к. мне его ремонтировали 3 раза, то время гарантии как бы продляется, как бы — потому что магазин пытается отказать в возврате или обмене) , также заменил холодильник и стиралку по гарантии (хотя якобы не гарантийный случай был) . Борись за свои права, и делай это не на словах, а НА БУМАЖКЕ. Ибо без бумажки — ты букашка. А так мало-мальски красиво составленная претензия это уже половина успеха.

Читать еще -->  Недвижимость купленная до брака после гибели собственника

Да, должны!
Согласно п. 2 ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» — В отношении товаров длительного пользования ПОТРЕБИТЕЛЮ по его ТРЕБОВАНИЮ Продавец в 3-х дневный срок обязан БЕЗВОЗМЕЗДНО на период ремонта товар длительного пользования, обладающий ЭТИМИ ЖЕ же основными ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМИ свойствами.
(Для сведения, в т. ч. Vadim Krok, Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование НЕ распространяется утвержден Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Мониторов, как и холодильников в нем НЕТ) .
Но требование нужно предъявлять именно Продацу. У Сервисного Центра (и иных аналогичных организаций гарантийного ремонта) перед Покупателем таких обязанностей НЕТ. (Видимо, поэтому инженер сервисного центра с богатым стажем и не знает таких случаев) .
Так что требуйте от МАГАЗИНА, а при отказе (или просрочке более 3-х дней) требуйте пени — за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1 % цены товара. За нарушение сроков ремонта, кстати все точно также. (п. 1 ст. 23 Закона) .
Удачи.

Замена товара на аналогичный на время гарантийного ремонта

Когда товар не входит в список товаров с обязательным ремонтом, его проще заменить на новый или вернуть деньги. Даже если продавец не разрешает вернуть деньги, ссылаясь на гарантийный договор, эта позиция незаконна. Гарантийное соглашение даже при наличии вашей подписи на нем входит в противоречие с законом и не отменяет ваших прав.

Кроме того, на основании п. 1 ст. 21 ЗоЗПП, если на выполнение вашего требования о замене некачественного товара на другой той же или другой марки требуется более 7-ми дней, вы также вправе требовать аналогичный товар. На период, который потребуется для выдачи вам постоянной замены.

Акт возврата товара

  • найти и сохранить чек на товар, гарантийный талон. Обычно данную рекомендацию пишут в конце документа, а вот в магазине требовать начинают в самом начале;
  • соблюсти сроки возврата. Согласно закону не подошедший или неисправный товар вы вправе обменять в течение 14 дней (плюс день покупки). Не забывайте, что большинство производителей также устанавливают собственный срок гарантийного обслуживания на товар (обычно на сложные бытовые предметы – не менее года, на одежду или обувь – не более 45 дней, на китайский ширпотреб – до момента выхода из магазина и т. п.);
  • не использовать товар. Очевидно, что к примерке это не относится. Однако, как только заметили проблему – лучше аккуратно снять и поменять;
  • не спешите избавляться от бирки. Особенно если это касается одежды. Ведь она бывает качественной. Но банально может не подойти вам по размеру или по комплектации.

Внешне не очень заметный (к примеру, непрошитый шов) или незаметный вообще (как увидеть проблемы в микропроцессоре?) он не только испортит наше настроение от покупки, но и вынудит нас обратиться к своему опыту, памяти или Интернету с одним вопросом: как обменять купленный товар на новый или вернуть деньги назад?

Как необходимо документально оформить замену оборудования в течение срока гарантийного обслуживания? Как замена оборудования отражается в бухгалтерском и налоговом учете

И, наконец, немаловажным является момент применения в бухгалтерских записях вида финансового обеспечения (2 или 4), в рамках которого будут осуществляться рассматриваемые операции. По нашему мнению, данные операции могут рассматриваться в рамках приносящей доход деятельности (вид 2), так как «обратная» реализация имущества и операции с НДС, по сути, выходят за рамки выполнения учреждением госзадания (подобным образом, например, производится реализация металлолома, полученного от разборки активов, числящихся в учете учреждения по основной деятельности — вид 4).

Определение порядка согласования решений о списании движимого и недвижимого имущества, находящегося в федеральной собственности и закрепленного на праве оперативного управления за подведомственными Министерству здравоохранения Российской Федерации учреждениями, а также утверждение перечней документов, необходимых для согласования таких решений, возложены на Департамент имущественного комплекса Министерства здравоохранения Российской Федерации. Мы, к сожалению, данным документом не располагаем. Но в любом случае операция по возврату некачественного основного средства поставщику и замена его на новый должна быть согласована с уполномоченным органом.

Читать еще -->  Какие налоги бывают для ип

Гарантийная замена

В работе 1С участвуют 3 узла — Клиент/Сервер 1С/Сервер СУБД. Необходимо произвести мониторинг всех узлов, используя стандартное средство мониторинга Windows Server — perfmon. Необходимо отследить показатели: загруженность процессора, свободная оперативная память, количество ошибок чтения страниц, дисковая очередь к каждому диску, скорость чтения/записи на диск, очередь сетевой карты.

Отказоустойчивость подразумевает способность системы работать при отказе одного или нескольких его компонентов. Соответственно для обеспечения отказоустойчивости системы должны быть задублированы все её компоненты. В каждом конкретном случае этот список будет варьироваться в зависимости от развернутого решения. Так же можно составить список отказов (угроз), от которых необходимо защитить систему, к примеру: поломка БП, выход из строя оперативной памяти, сервера целиком, одной из служб, от которой зависит приложение, ИБП стойки, коммутатора, серверной комнаты целиком.

Акт замены оборудования

  • Во-первых, начнем с того, что акт относится к первичной документации, поэтому относиться к его составлению нужно крайне внимательно, избегая ошибок, неточностей и исправлений.
  • Во вторых, все акты, составляемые в коммерческих организациях, на сегодняшний день не имеют единого унифицированного образца. Значит это то, что работники компаний могут писать их в произвольной форме или, если на предприятии имеется шаблон документа — по его типу. Информация о том, в каком виде должны оформляться акты, дается в нормативной документации фирмы.
  • В-третьих, акт можно писать вручную или набирать на компьютере (при условии дальнейшего распечатывания) – значения это не имеет. Для формирования акта подойдет как обычный лист любого подходящего формата (чаще применяется вариант А4), так и фирменный бланк компании.
  1. Передать его в компанию, которая занимается гарантийным и постгарантийным обслуживанием такой техники (это может быть непосредственный поставщик данного оборудования, с которым у предприятия заключен соответствующий договор).
  2. Собрать комиссию из специалистов предприятия (лучше из разных структурных подразделений – например, бухгалтерии, технического отдела и юридического) и с их профессиональной помощью провести освидетельствование оборудования на предмет его состояния.

Каковы сроки гарантийного ремонта по закону

Самая частая из них — нарушение сроков ремонта. Еще раз повторим — срок гарантийного ремонта не должен быть более 45 суток, в противном случае потребитель может требовать компенсацию в виде пени или неустойки. Ее размер — 1% в день от цены товара за все время просрочки.

Также владельцу дефектного товара следует знать еще кое-что. А именно то, что если сроки гарантийного ремонта не соблюдаются, он вправе (как гласит статья 18 Закона) потребовать заменить товар либо вернуть уплаченные деньги. Или потребовать уменьшения стоимости последнего.

Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт

Казалось бы, какие сложности могут возникнуть при сдаче техники на гарантийный ремонт? Принес в магазин, отдал, забрал после ремонта. На самом деле все не так просто и есть нюансы, игнорирование которых может закончиться головной болью для покупателя. Сегодня мы расскажем о том, как правильно сдавать телефоны и бытовую технику в ремонт.

Если и магазин, и СЦ одинаково доступны, рекомендуем сдавать товар на ремонт через магазин. В таком случае за все повреждения вашей техники и за все задержки сроков будет отвечать магазин. В случае сдачи в СЦ напрямую при нарушении сроков ремонта магазин может сослаться на то, что в данный сервисный центр вас не направлял и всю ответственность за его действия нести не может. Сервисные центры же в свою очередь часто ссылаются на то, что по договору с производителем они не делают возврат денег за товар или обмен на новый при нарушении сроков ремонта. И то, и другое возможно оспорить в судебном порядке, но лучше обезопасить себя от подобных спорных моментов заранее.