Пассажир железнодорожного транспорта имеет право

Содержание

Права пассажиров железнодорожного транспорта

Пассажир железнодорожного транспорта имеет право

Большинство граждан Российской Федерации, время от времени пользуются пассажирскими поездами. Их используют для командировок, переездов, путешествий и т.д. Поезд является одним из самых популярных видов транспорта в нашей стране.

К сожалению, не многие граждане знают все права, которые предусмотрены при использовании данного вида транспорта. Попробуем разобраться в данной статье, что может и чего не может пассажир, использующий железнодорожный транспорт в РФ.

В Российской Федерации существует довольно обширная законодательная база защищающая права потребителей при использовании железнодорожного транспорта.

В первую очередь это закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации.

Помимо прочего, существуют установленные «Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа, личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности».

Данные правила утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 2 марта 2005 года номер 111. Также существуют правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом установленные Минтрансом России приказом номер 473 от 19 декабря 2013 года.

Согласно законодательству пассажир является гражданином совершающим поездку в поезде по заранее купленному билету, либо находящийся на территории вокзала или пассажирской платформы до поездки, либо непосредственно после неё, имеющий билет.

Обязанности переводчика

В обязанности перевозчика на железнодорожных станциях в поездах, а также на железнодорожных вокзалах, входит предоставление пассажирам ряда услуг таких как:

1. Непосредственно перевозка граждан.

2. Предоставление в наглядной и доступной форме достоверной информации о перечне работ, услуг и их стоимости.

3. Должны указываться стоимость проезда пассажиров и провоза в ручной клади сверх установленной нормы.

4. Перевозка грузов багажа, грузобагажа.

5. Объявление сроков отправления и прибытия поездов.

6. Указания сроков продажи проездных документов, а также возможность их возврата и обмена.

7. Предоставление информации о местонахождении перевозчика и его подразделений, а также возможность принимать и рассматривать претензии предъявляемые к перевозчику.

8. Указание места и времени работы билетных, багажных касс и камеры хранения ручной клади.

9. Предоставление информации о перечне категорий граждан имеющих право бесплатного проезда, либо право оплаты проезда со скидкой в соответствии с законодательством РФ.

10. Указание расположения вокзальных помещений и мест общего пользования.

11. Взвешивание багажа, грузобагажа и ручной клади.

12. Предоставление сервисных услуг не входящих в стоимость проезда в вагонах повышенной комфортности.

Права пассажира в железнодорожном транспорте

При проезде в железнодорожном транспорте пассажиры, приобретая билет, фактически заключают договор с компанией перевозчиком. Основным правом пассажира является возможность проезда в железнодорожном транспорте, а также провоз багажа. Помимо прочего, существует право получать дополнительные услуги за отдельную плату такие как, постельное бельё, чай, кофе и т.д.

Перевозка детей

Гражданин имеет право перевозить бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 5 лет. Это возможно, в случае если он не занимает отдельного места. Если ребёнок от 5 до 10 лет, он может проезжать, оплатив билет по льготному тарифу.

В случае если пассажир желает провести больше одного ребенка до 5 лет ему необходимо будет приобрести специальный детский билет на каждое место, занимаемое детьми при этом не более 2 детей на одно место. Для детей до 10 лет необходимо иметь документы, подтверждающие их возраст. При этом возраст будет определяться на день начала поездки.

Все дети старше 10 лет должны приобретать билеты, как и взрослые.

Перевозка багажа

Согласно правилам пользования железнодорожным транспортом гражданин имеет право перевозить с собой до 36 кг ручной клади при этом размер не должен превышать в сумме трех измерений более 180 см. В вагонах СВ этот лимит составит 50 кг. За любые превышения размеров ручной клади необходимо будет доплатить согласно тарифам на перевозку грузов.

Ручная кладь, перевозимая гражданином, не должно мешать другим и её следует располагать в специально оборудованных местах.

Ответственность за сохранность ручного багажа несёт сам гражданин. Работники железной дороги несут ответственность за багаж только в случае, если он сдавался специально на хранение, при этом за это было уплачено.

Провоз домашних животных

Гражданин имеет право за отдельную плату перевозить в поездах мелких домашних животных и птиц. При этом они должны быть помещены в специальные контейнеры. Порядок перевоза животных и птиц устанавливается согласно правилам перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа. Пассажир должен получить багажную квитанцию, в которой проставлена отметка о том, что принято для перевоза животное.

Во время проезда кормление животных в багажном вагоне не входит в обязанности железнодорожных служб.

Утеря и возврат билетов

Следует помнить, что согласно правилам перевозки граждан, утерянный либо испорченный пассажиром билет не возобновляется. Его невозможно восстановить, либо идентифицировать. Соответственно средства за билет пассажиру не возвращаются.

Однако в случае если пассажир сможет предоставить перевозчику сведения, подтверждающие приобретение им утерянного, либо испорченного билета на конкретное место в соответствующем поезде, может быть получен новый билет взамен утерянного, либо испорченного.

В случае если гражданин желает вернуть билет в кассу, при этом билет не был использован, он может обратиться не позднее 8 часов до отправления. В данном случае средства будут возвращены полностью.

В случае если гражданин обращается в кассу менее чем за 8 часов до отправления, но не позднее чем за 2 он получит обратно средства в размере 50% от стоимости билета.

В случае обращения в кассу менее чем за 2 часа до отправления гражданин не сможет вернуть деньги за билет.

В случаи отказа в посадке

Если пассажиру было отказано в предоставлении места согласно билету, по причине того, что оно уже занято, либо по любой другой причине, перевозчик обязан предоставить ему место в этом же поезде даже если свободными оказываются только места более высокой категории. В случае если есть место только меньшей стоимости, гражданину должны вернуть разницу.

Если пассажир отказывается от замены места, ему должны вернуть всю стоимость проезда со всеми сборами, а также продлить срок действия билета до следующего поезда.

Продление срока действия билета

У гражданина есть право в пути следования продлевать срок действия билета до 10 суток. То есть пассажир может сойти с поезда в любом месте по маршруту следования поезда и задержаться там на срок до 10 суток . После чего можно продолжить поездку по маршруту следования без дополнительной платы.

Чтобы осуществить данное продление срока действия билета необходимо предъявить билет начальнику железнодорожной станции, либо начальнику вокзала, либо дежурному по вокзалу. В свою очередь он должен закомпостировать билет на станции где была сделана остановка.

В случае болезни пассажира есть возможность продлить срок действия билета на период болезни, при этом никаких ограничивающих сроков не установлено. Чтобы подтвердить свою болезнь гражданин должен иметь при себе подтверждающие документы.

Досрочный выезд и опоздание на посадку

Согласно правилам перевозки граждан железнодорожным транспортом существует возможность выезда заранее того времени, которое указано на билете. Это можно сделать на более раннем поезде, при наличии свободных мест. При этом на билете пассажира будет сделана соответствующая отметка.

Если гражданин опоздал на посадку в поезд не более чем на 12 часов он может возобновить действие своего билета на следующий поезд с доплатой, либо получить обратно стоимость проезда с вычетом плацкарты. Если гражданин опоздал на посадку из-за болезни, срок опоздания увеличивается до 5 дней.

Задержка и отмена поезда

В случае задержки, либо отмены поезда, гражданин вправе получить полную стоимость проезда. При этом совершенно неважен срок возврата билета до отправления поезда.

Также пассажир имеет право предъявить претензию перевозчику об уплате штрафа. Согласно законодательству перевозчик должен оплатить штраф пассажиру в размере 3% стоимости проезда за каждый час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда. При этом задержка отправления менее чем на час не считается.

В случае если задержка, либо отмена поезда принесла гражданину значительный ущерб, он может обратиться в суд для возмещения причиненных ему убытков, том числе упущенной выгоды.

Получить справку об опоздании поезда можно в течение 45 дней, подав заявление начальнику станции. Компенсация выплачивается в течение 30 дней.

Обязанности пассажира и возможность удаления с поезда

В первую очередь в обязанность пассажира входит оплата проезда и перевозки багажа, в случае если он превышает допустимый стандарт.

Приобретая билет, пассажир фактически заключает договор с компанией перевозчиком, а при оформлении багажной квитанции на перевозку багажа.

Пассажир обязан соблюдать общепринятые нормы морали и нравственности, а также действовать в рамках законодательства Российской Федерации.

Пассажир может быть удален с поезда работниками органов внутренних дел. Эта мера применяется в случае, если пассажир при посадке, либо в проезде, нарушает общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров. В таком случае, средства потраченные на переезд в железнодорожном транспорте не возвращаются.

Также снять пассажира с поезда могут медработники в случае его болезни. При этом пассажир снимается с поезда лишь на железнодорожных станциях где имеется необходимые лечебные учреждения. При этом перевозчик по желанию пассажира может вернуть ему средства в размере стоимости проезда.

Также снять с поезда могут в случае отсутствия у пассажира билета, либо иных случаях установленных законодательством Российской Федерации.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/whitejurist/prava-passajirov-jeleznodorojnogo-transporta-5f46354db5f6c06158e6a94b

Права пассажиров РЖД, о которых нужно знать!

Пассажир железнодорожного транспорта имеет право

В пределах Российской Федерации взаимоотношения клиентов и поставщиков услуг регулирует действующее законодательство. В том числе под него подпадают пассажиры железных дорог и предприятие, осуществляющее перевозки. Права граждан описаны в нескольких нормативных актах, о чем далеко не всем известно.

Правила установлены для всех пассажиров. То есть выполнять их обязаны едущие граждане и проводники, кассиры и руководители подразделений РЖД. Разберем, какие привилегии полагаются пассажирам в РФ. Как ими воспользоваться. Когда и кому следует жаловаться.

Законодательное регулирование

Все пассажиры по российскому законодательству — это потребители услуг. А РЖД в правовом поле признается поставщиком. Поэтому регулируют взаимоотношения сторон такие акты:

Регулируют нормативные акты размеры и объем багажа, правила приобретения и обмена проездных талонов, размещение провозимой клади и иное. В частности, некоторые нормы расширяют права людей с ограничениями по здоровью.

Скачать для просмотра и печати:

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Федеральный закон от 10 января 2003 г. N 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»

Постановление Правительства РФ от 2 марта 2005 г. N 111 «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров

Нормы по перевозке багажа

Чемоданы и коробки довольно сильно загружают вагоны. Поэтому к их массе и габаритам предъявляются серьезные требования. А именно:

  1. Без дополнительной платы владелец билета может провозить:
    1. груз массой до 36 кг и габаритом до 180 см (суммируются три измерения);
    2. коляску для малыша или инвалида.
  2. Для пассажиров дальнего следования и вагонов СВ объем расширен до 50 кг на одного человека.
  3. За дополнительную плату разрешено провозить:
    1. до 50 кг груза сверх нормы;
    2. один велосипед на человека (размещается в тамбуре);
    3. коробку с аппаратурой по габаритам не более 180 см (в сумме).

Подсказка: пассажир имеет право на приобретение багажного места в отдельном вагоне (если таковой предусмотрен). В нем можно перевозить больше грузов.

Что взять в вагон нельзя

Правилами РЖД не допускается загрузка в вагоны предметов, которые могут нанести вред помещению или вещам иных людей. Таковые не допускаются даже при наличии билетов. Груз выносится на перрон станции отправления. При возникновении споров начальник поезда может задержать отправку.

Кроме того, запрещена перевозка оружия без специальной упаковки (кобуры). Ее наличие обязан проверить проводник. Не пустят на место с ядами ли тарой, вызывающей подозрения в их наличии у пассажира. В случае возникновения сомнений проводник извещает начальника состава, а последний — правоохранительные органы.

Важно: РЖД не несет ответственности за убытки, причиненные гражданам-нарушителям правил. Взыскать с компании стоимость проездных документов не получится.

Кроме того, за сохранностью ручной клади обязан следить сам путешественник. РЖД не отвечает за то, что человек взял с собой в вагон. А за сохранность клади, переданной в багажное отделение, отвечает администрация железных дорог.

Животные и биоматериалы

На домашних любимцев необходимо оформлять отдельный проездной талон. Таковой выдадут в кассе только при наличии справки о безопасности животного для окружающих. При этом разрешено путешествовать не только с кошками или собаками, в вагон пускают даже с пчелами. Но при соблюдении ветеринарных требований.

Домашнего любимца разрешено помещать на свое посадочное место или в багажное отделение. Но кормить его в пути придется самостоятельно. Кроме того, пчелам требуется постоянный сопровождающий. Просто так без человека их не погрузят.

Отдельно регламентируется перевозка биоматериалов. Таковые можно транспортировать исключительно в отдельном купе. То есть гражданину придется заплатить за четыре билета и еще за багаж сверх нормы.

Размещение клади

В вагонах устроено несколько мест для багажа:

  • верхнее отделение (полка);
  • рундук — под нижним спальным местом.

Законодательство предписывает пассажиру использовать пространство рядом с посадочным местом. То есть рундук для тех, у кого билет на нижнюю полку, а третий отсек — на верхнюю. Однако допускается договоренность между соседями. Люди могут разместить чемоданы так, как всем удобно. Правила используются только для решения спорных ситуаций.

Важно: строго запрещено оставлять клад в проходах (соблюдается не всегда). Но если сумка или коробка мешает, то можно пожаловаться проводнику.

Дети

Для малолетних пассажиров, следующих в сопровождении взрослых, распространяются определённые привилегии. Они таковы:

  1. Малыша до пяти лет можно брать с собой без дополнительной платы. При этом есть ограничения:
    1. только одного на маму или иного взрослого;
    2. без предоставления дополнительного места (на свое полке).
  2. Если малышей до пяти лет несколько, то им понадобится детский проездной талон. На него полагается отдельное место. Расположить на нем разрешено не более двоих малолетних. Получается, что на тройню придется приобрести один детский билет (двое на отдельной полке, третий — с мамой).
  3. Если ребенку нужна отдельная полка, то придется брать детский талон.
  4. Детский тариф установлен для несовершеннолетних от пяти до десяти лет.
  5. Ребенку, которому на момент поездки уже есть 10, придется приобретать взрослый билет.

Важно: возраст определяется на дату начала путешествия. При себе взрослый обязан иметь оригинал свидетельства о рождении.

Нарушителей правил перевозки малолетних обяжут оплатить проезд. При отказе — ссадят с поезда, а деньги не вернут.

Выбор вагона

Отдельно в нормативных документах рассмотрено право человека на удобство путешествия. Дело в том, что на часть билетов в кассах устанавливается квота. Если ее не выбрали до отправки, то в удобных вагонах образуются свободные места. Приоритетное право на занятие такового отдано имеющимся в составе пассажирам. Им следует заявить о желании перейти в купейный вагон или СВ.

Внимание: более удобное место предоставляется при внесении разницы в цене. Расчет позволено производить начальнику поезда (выдается квитанция).

Что разрешено пассажирам с верхних мест

По правилам каждый человек должен занимать место, указанное в проездном документе. Отдельно не описаны права людей, которым достались верхние места. Использование более удобного положения допускается только по договоренности с соседями.

В случае освобождения нижнего места человек может попросить предоставить его. Но урегулировать момент следует с начальником поезда, как в предыдущем случае.

Временная остановка по пути следования

Правилами разрешается прервать путешествие. При этом далее использовать можно тот же билет, но с определенными нюансами:

  1. Прерывание следования разрешено на срок, не превышающий десяти дней.
  2. В течение трех часов с момента остановки состава на станции следует обратиться в кассу.
  3. Работнику сообщается время остановки на станции (не более десяти дней) и желаемую дату продолжения путешествия.
  4. Продление билета осуществляется после внесения сбора за переоформление и стоимости плацкарты при наличии свободных мест.

Если пришлось задержаться на станции по состоянию здоровья, то ограничения снимаются. Но в кассу придется предоставить справку о сроке заболевания.

Изменение даты отъезда

Права пассажиров расширены на случай переноса начала путешествия. При этом законодатель учел желание отправиться в дорогу пораньше и случаи опоздания к старту. Правила таковы:

  1. Если в составе есть свободные места, то можно переоформить билет на более раннюю дату (время). В кассе ставят отметку о переносе.
  2. Опоздавший на состав путешественник получил право на восстановление талона. Таковое производится при обращении в кассу:
    1. не позже 12 часов со времени отправки в обычной ситуации;
    2. в течение пяти дней, если опоздание произошло по болезни или из-за несчастного случая (требуется документальное подтверждение).
  3. Опоздавшим может восстановить право двумя способами:
    1. получить обратно деньги, внесенные за проезд, кроме плацкарты;
    2. переоформить талон на иное время, заплатив плацкарту.

Подсказка: опоздание в пункте пересадки по вине железных дорог не приводит к взиманию дополнительной платы. Талоны переоформляют на подходящий маршрут бесплатно.

Обслуживание в поездке

Проводнику устанавливается ряд обязанностей по обслуживанию клиентов. Их перечень и объем может варьироваться в зависимости от маршрута и состава (фирменные, к примеру). Но существует базовый — обязательный для любого вагона. Он таков:

  • предоставление по требованию клиента:
    • швейных принадлежностей;
    • посуды (стакан и чайная ложка);
    • кипятка;
    • аптечки;
    • настольных игр;
    • умывальных принадлежностей (только в фирменных составах);
  • обеспечение клиентов доступом к электропитанию для зарядки гаджетов;
  • подготовка спальных мест:
    • на верхних полках в купе и СВ;
    • по просьбе больных, инвалидов, беременных и пенсионеров — в любом.

Внимание: во время следования необходимо информировать проводника о резком изменении в состоянии здоровья для организации доступной медицинской помощи.

Нарушения в работе РЖД

Права клиентов полностью соблюдаются при задержке или отмене состава. Так, клиент может потребовать:

  • возврата полной стоимости талона;
  • пени в размере 3% от цены за каждый час задержки;
  • компенсации морального вреда;
  • оформления проезда на ином поезде без дополнительной платы.

Внимание: для получения компенсации за моральный ущерб придется обращаться в суд.

Если проводник не может обеспечить клиента местом согласно проездным документам, то вопрос решается следующим образом:

  • человека переводят в вагон классом выше без взимания платы;
  • предоставляют имеющеюся полку более низкого класса с возвратом разницы в цене;
  • полностью компенсируют стоимость поездки;
  • переоформляют проездной документ на иной состав.

Возврат проездного документа человек может произвести по своей инициативе (передумал ехать). При этом сумму к возмещению переделяют в зависимости от времени возврата:

  • свыше восьми часов — полностью;
  • от 8 до 2 — 50%;
  • менее 2 — не возмещают стоимость плацкарты.

Подсказка: утерянный билет можно восстановить, если сказать кассиру дату и номер рейса и показать паспорт.

Когда могут ссадить с состава

В некоторых ситуациях пассажир может утратить право на проезд. Основные таковы:

  1. Нарушение общественного порядка, в том числе злоупотребление спиртным. Решение о высаживании принимает сотрудник правоохранительных органов.
  2. Внезапное расстройство здоровья вплоть до критического состояния. Проводник вызывает медработников, которые принимают решение о госпитализации на ближайшей станции.
  3. Выявление безбилетного пассажира. Таковой факт приводит к удалению из состава только в том случае, если «заяц» отказывается оплатить проезд.

Вопросы, вызванные отсутствием регистрации электронного билета, решает начальник состава. Как правило, человеку разрешают доехать до следующей станции и там выполнить необходимую процедуру.

Курение и распитие спиртного в купе и плацкарте строго запрещено. В вагоне-ресторане продаются горячительные напитки. В иных местах потребление приведет к составлению протокола и штрафу.

Посмотрите видео о правах пассажира поезда 19 августа 2018, 21:45 Авг 19, 2018 21:45 Правознайка Ссылка на текущую статью

Источник: https://pravoznayka.ru/v-puteshestvii/prava-passazhirov-rzhd.html

Обязанности и права пассажиров поезда ржд

Пассажир железнодорожного транспорта имеет право

Если есть желание и возможность отдохнуть за пределами своего города, люди чаще предпочитают дальний проезд в железнодорожном транспорте.

Немногие в курсе, какие есть права у пассажиров РЖД и как можно их реализовать.

Выбрать категорию вагона, купе

Приобретя проездной талон на боковую полку, в пути каждый пассажир может выбрать другое место среди свободных и даже в вагонах более высокой комфортности.

Чтобы реализовать это право, необходимо обратиться к начальнику состава и возместить разницу в стоимости.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Питание в поездах дальнего следования

У путешественника должна быть возможность организовать себе питание и горячие напитки, не выходя из состава. Обязанность поддерживать в титане определенную температуру воды в числе прочих вменена проводнику каждого вагона.

В качестве дополнительной обязательной услуги проводнику необходимо не менее трех раз за день напоминать пассажирам, что они могут приобрести горячие напитки за плату. В вагоне должен быть соответствующий запас кофе, чая и сухих кондитерских изделий.

Досуг и предметы развлечения

  1. Сдача постельного белья в полном комплекте проводнику на станции прибытия не входит в обязанности пассажира. Это действие прописано в должностной инструкции работника железной дороги как сбор постельного белья и передача его для стирки в подрядную организацию.

  2. У проводника в свободном доступе должны находиться фирменные стаканы и чайные ложки.
  3. К сотруднику железной дороги можно обращаться при необходимости что-либо заштопать или пришить пуговицу.
  4. Организовывайте досуг, попросив у работника вагона настольные игры.

  5. Медикаменты из аптечки доступны тем, кто по каким-либо причинам получил травму.

Выехать раньше срока

Если необходимо срочно уехать, но о свободных местах на отправляющиеся составы нет информации в кассах, приобретают билет на доступный поезд. Затем выясняют, остались ли на отправляющемся составе места, и проставляют в приобретенном проездном талоне отметку об отправлении раньше.

Опоздать на поезд и вернуть билеты

Опоздать на маршрут не значит потерять право на проезд. Есть два варианта дальнейших действий:

  1. Поехать на другом поезде, оплатив плацкарту (стоимость места). В этом случае цена будет соответствовать приобретенному тарифу.
  2. Вернуть денежные средства, потеряв от стоимости проезда цену плацкарты.

Не только опоздание дает право на возврат проездного талона.

В зависимости от срока рассчитывается размер полученной суммы:

  • за 8 часов до отъезда возмещается вся сумма, затраченная на приобретение билета;
  • в срок от 8 до 2 часов до отправки состава возвращается оплаченный путь по тарифу и 50% плацкарты, исходя из комфортности выбранного поезда;
  • возврат непосредственно перед отправкой дает право на получение только оплаты пути по тарифу, стоимость места не возвращается.

Причиной опоздания может стать и сама железная дорога, если в путешествии была запланирована пересадка, но первый состав прибыл на станцию с большим опозданием и попасть на следующий рейс вовремя не было физической возможности. В данном случае стоимость проезда по второму отрезку пути возмещается в полном объеме, а пассажир имеет право требовать билет на другой состав совершенно бесплатно.

Сойти с поезда на 10 дней

Во время путешествия на дальние расстояния может случиться необходимость задержаться где-нибудь дольше, чем стоит поезд. Такая остановка допускается работниками железной дороги, но нужно поставить их в известность вовремя.

Сообщение должно поступить не позже трех часов с момента прибытия на станцию, где принято решение статься. Максимальный срок задержки составляет 10 суток.

Продлить срок билета при остановках в пути

Следует понимать, что после длительной остановки на станции оплаченным остается только путь, право на место в конкретном поезде путешественником утрачивается.

Чтобы продолжить движение по приобретенному ранее билету, придется оплатить новую плацкарту и услугу работника кассы по переоформлению проездного документа.

Что делать, если билет потерян?

Фотография или ксерокопия потерянного билета дает право пассажиру восстановить его совершенно бесплатно.

Менее точные данные об утраченном проездном документе дают право восстановления при условии, что дополнительная услуга будет оплачена в кассе.

Посещение туалета (на вокзале и в поезде)

Приобретение билета в поездку дает право на бесплатное посещение туалетной комнаты в здании вокзала во время ожидании поезда (за сутки). Право распространяется не только на место отправления, но и на каждую станцию, где поезд останавливается в пути. Чтобы использовать эту возможность, достаточно предъявить проездной талон на входе в уборную.

Такое право необходимо, когда посещение туалета в вагоне запрещено из-за нахождения на станции. Оснащенные современным технологичным оборудованием вагоны дали возможность посещать туалет, не обращая внимание на остановки. Вне зависимости от уровня оборудования туалетной комнаты каждый проезжающий имеет право требовать мыло и бумагу.

Что положено детям и инвалидам

Ребенок и инвалид должен воспользоваться своими правами уже на стадии покупки билета в поездку, приобретя его по льготному тарифу. Преференция распространяется и на лицо, сопровождающее инвалида.

Ребенок, не достигший 5-летнего возраста, может проехать бесплатно, если при путешествии не станет претендовать на отдельное спальное место. Проездной талон все равно оформляется, но с указанием нулевой стоимости проезда.

Если ребенок не достиг 5-летнего возраста, но ехать совместно с родителем или опекуном на одной полке категорически отказывается, следует оформить проездной посадочный билет, оплатив стоимость проезда и места по льготному детскому тарифу.

Дети и инвалиды вправе требовать у проводника расстеленного постельного белья и всех положенных удобств и средств гигиены в туалетной комнате.

Пассажирский поезд должен иметь в составе вагон с оборудованным для инвалидов туалетом и спальным местом, если при приобретении билета на инвалидность был сделан соответствующий акцент.

Имеет ли право с верхней полки сидеть на нижней?

Рассаживаясь по местам, путешественники проходят контроль со стороны проводника, который проверяет, действительно ли места заняты согласно купленным билетам.

При недлительном переезде до места следования в дневное время у пассажира нет необходимости подниматься наверх.

Можно ли в таком случае сидеть весь путь, не поднимаясь на свое место, или нет, решает владелец билета на нижнюю полку.

Важно! Нет четкого разграничения по времени с указанием о необходимости занять свое место. Договаривайтесь и приходите к компромиссу, чтобы путешествовать в комфорте.

В качестве довода следует приводить пункт, указанный в Правилах перевозки, который гласит, что спальное место доступно только с 21:00 до 07:00. На дневной отдых владелец нижнего места должен спросить разрешение у других попутчиков.

Занять багажное нижнее место

Распоряжаться свободным местом под нижней полкой имеет право пассажир, который приобрел билет на это место. Возможности расположить свои вещи на верхней полке у него нет. У обоих путешественников остается право договориться об оптимальном расположении багажа в купе поезда.

Что делать, если наше место занято?

Когда на руках у пассажира посадочный купон, а место при этом занято, он имеет право требовать другого места в любом вагоне (даже если комфортность будет выше) совершенно бесплатно.

Если предоставляется место на замену в вагоне классом ниже, можно смело требовать возмещения разницы в стоимости плацкарты.

Вынужденные

При резких приступах боли и внезапных проявлениях болезни пассажир имеет право оформить остановку. По окончанию лечения следует предъявить официальные и надлежащим образом оформленные документы, подтверждающие нахождение в стационаре.

Срок остановки в таком случае ограничен периодом реабилитации пассажира до нормального состояния.

По желанию

Не обязательно ждать ухудшения состояния здоровья, чтобы принять решение для остановки. Во время поездки может возникнуть желание ознакомиться с городом, посетить родных или просто отдохнуть от шума поезда. На это пассажиру по праву отведено 10 суток.

Важно! Об остановке следует предупредить станцию, где она планируется, не позже трех часов с момента прибытия.

Остановка обойдется в стоимость услуги по переоформлению билета и в цену плацкарты. Тариф по маршруту признается оплаченным ранее.

Выбрать для продолжения пути следует аналогичный маршрут, поезд и вагон того же самого перевозчика.

За что могут снять?

Высадить до прибытия на станцию назначения из поезда могут в следующих случаях (п. 36 Порядка оказания услуг по перевозкам пассажиров и хранению ручной клади):

  1. При нарушении общественного порядка, которое привело к конфликту с иными попутчиками.
  2. При проявлении симптомов болезни, способной навредить иным пассажирам либо при появлении острой боли, делающей дальнейшее следование невозможным. Высадка будет лишь там, где окажут медицинскую помощь.
  3. При отсутствии проездного билета, когда приобрести его во всем составе нет возможности из-за отсутствия свободных мест.

Кто имеет право это сделать?

О высадке безбилетного пассажира принимает решение проводник.

Медицинский работник определяет степень опасности дальнейшего следования путешествующего для него лично и для иных людей в поезде.

Сотрудники органов внутренних дел берут на себя обязательства по высадке нарушителей общественного порядка.

Снимут ли за курение и распитие спиртного?

В начале 2017 года внутренними нормативными документами РЖД запрещено курение в вагонах и на платформах не ближе, чем за 15 м до вокзального здания. Это касается как простых, так и электронных сигарет.

На весь алкоголь также наложен запрет. Распитие не крепкого спиртного (до 16%) допускается в специально отведенном месте – вагоне-ресторане. Нарушение этого правила наказывается в рамках административного законодательства.

Высадкой закончится распитие алкогольных напитков, если поведение нетрезвого нарушает общественный порядок и приводит к конфликту с окружающими.

К проводнику

О кипятке, настольных играх и медикаментах уже было упомянуто, но к проводнику можно обращаться и с другими просьбами:

  1. Если ребенок едет на верхней полке, следует попросить у проводника ремень безопасности. Настаивайте на предоставлении ремня, даже если получите ответ, что такого нет в наличии. Это право пассажира – требовать соблюдения безопасности.
  2. Можно просить зарядное устройство для сотового телефона, но не требовать и не настаивать, так как эта обязанность за проводником не закреплена.
  3. Разогреть еду в микроволновой печи или разместить продукты в холодильнике – тоже скорее услуга, которую проводник может и не оказать бесплатно.
  4. Привести внешний вид в порядок (просьба предоставить утюг или валик с клейкой внешней стороной для чистки одежды). На такой просьбе можно настаивать лишь в поездах повышенной комфортности.

Навести в вагоне порядок и обеспечить тишину можно не просить, а требовать. Эти, пусть не всегда простые, вещи проводник обязан сделать. Пассажир вправе настаивать на том, чтобы нетрезвые или просто шумные соседи были выведены из вагона или каким-либо образом успокоены.

К начальнику поезда

Следует обращаться в случаях:

  1. Если оплаченное место оказалось занято. Начальник поезда принимает решение о размещении в том же или другом вагоне вне зависимости от его комфортности и класса. Этот же сотрудник решает вопрос о компенсации разницы плацкарты, если место, на которое переведен пассажир, оказалось классом ниже.
  2. Если не было известно, что поезд не оборудован системой электронной регистрации и проводник требует предъявить билет, которого нет. Начальник поезда принимает решение о том, где пассажир может посидеть до следующей станции, на которой в кассе или в терминале по электронному билету и документу, удостоверяющему личность, ему будет выдан билет в бумажном виде.
  3. Если билет просто не был куплен. При обращении к начальнику поезда во время его движения можно выяснить, есть ли свободные места, и дождаться его решения о приобретении талона.
  4. Можно сесть без билета и проехать ближайшие четыре часа, когда билет оставлен по ошибке дома. Начальник состава предоставляет время на то, чтобы родственники догнали поезд и передали билет проводнику на следующей станции или остановке.

Источник: https://PoPravu.club/transport/prava-passazhirov-i-perevozchikov/poezda-rzhd.html

Памятка пассажиру железнодорожного транспорта

Пассажир железнодорожного транспорта имеет право

О своих правах пассажиры железнодорожного транспорта могут узнать из Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации (далее – Устав) и «Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров…».

Покупая билет на поезд, потребитель заключает с транспортным предприятием договор перевозки. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется проездным документом (билетом), сдача пассажиром багажа – багажной квитанцией. Билет является основным документом, который удостоверяет заключение договора перевозки пассажира и уплаты им установленной платы за проезд (ст. 82 Устава).

Перевозчик обязан бесплатно обеспечивать на железнодорожных станциях, железнодорожных вокзалах, в поездах и других местах обслуживания пользователей своевременное предоставление пользователям услугами (в наглядной и доступной форме) достоверной информации, в том числе:

– наименование и место нахождения (юридический адрес) перевозчика, место нахождения подразделения перевозчика, уполномоченного принимать и рассматривать претензии, предъявляемые к перевозчику;
– стоимость проезда пассажиров и провоза ручной клади сверх установленной нормы, а также перевозки грузов, багажа, грузобагажа;

– время отправления и прибытия поездов;

– перечень вещей (предметов), запрещенных к перевозке и хранению;
– время работы билетных и багажных касс, товарных контор и камер хранения ручной клади;

– перечень категорий граждан, которым предоставляется право бесплатного проезда или право оплаты проезда со скидкой в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством субъектов Российской Федерации;

Стоимость билета складывается из стоимости проездного билета и плацкарты.

Под плацкартой понимается дополнительная к проездному билету карточка или квитанция на нумерованное место в вагоне в поездах дальнего следования. Плацкарта, в отличие от проездного билета (куда включены расход на локомотивную тягу и транспортную инфраструктуру), является ценой за услуги владельца вагона.

При проезде в поездах дальнего следования пассажир имеет право провозить бесплатно 1 ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельное место, а также детей в возрасте от 5 до 10 лет с оплатой в соответствии с тарифом (ст. 83 Устава, п. 13 Правил).

На детей старше 10 лет приобретается проездной документ, как для взрослых. Возраст ребенка устанавливается на дату начала поездки.

При поездках на пригородных поездах пассажир имеет право бесплатно провозить детей в возрасте не старше 5 лет (количество детей не ограничено), а также детей в возрасте от 5 до 7 лет с оплатой в соответствии с тарифом (п. 14 Правил).

Также пассажир вправе:

– возобновлять действие проездного документа (билета) на другой поезд при условии доплаты стоимости плацкарты вследствие опоздания на поезд в течение 12 часов либо вследствие болезни, несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ (билет);

– продлевать срок действия проездного документа (билета) на время до отправления следующего поезда, в котором ему будет предоставлено место, или получать обратно полную стоимость проезда, при отказе от поездки, в случае непредоставления места, указанного в проездном документе (билете), и несогласия воспользоваться другим местом в поезде, на который приобретен проездной документ (билет);

– выезжать (при наличии свободных мест) поездом, отходящим ранее поезда, на который приобретен проездной документ (билет), с необходимой отметкой в железнодорожной билетной кассе (ст. 83 Устава, п. 13 Правил).

Пассажиру при предъявлении железнодорожного билета предоставляется право бесплатного пользования залами ожидания и туалетами (ст. 80 Устава, п. 39 Правил).

При возврате в железнодорожную билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования пассажир имеет право:

– не позднее чем за 8 часов до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости проезда, состоящей из стоимости билета и стоимости плацкарты (с вычетом сбора за проведение операции);

– менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости билета и 50 процентов стоимости плацкарты (с вычетом сбора за проведение операции);

– менее чем за 2 часа до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости билета. Стоимость плацкарты в таком случае не выплачивается (ст. 83 Устава, п. 25 Правил).

Каждый пассажир имеет право бесплатно перевозить с собой на 1 проездной документ (билет) кроме мелких вещей ручную кладь весом не более36 килограммов(для вагонов с 2-местными купе (СВ) -50 килограммов), размер которой по сумме 3 измерений не превышает180 см. Указанная ручная кладь независимо от рода и вида упаковки должна быть размещена в специально отведенных для этого местах таким образом, чтобы она не мешала другим пассажирам.

Обеспечение целостности и сохранности ручной клади, перевозимой пассажиром, является обязанностью пассажира (п. 37 Правил).

Каждый пассажир имеет право за плату перевозить в поезде мелких домашних животных, собак и птиц (п. 38 Правил).

Согласно п. 68 Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте, утв. Приказом МПС от 26.07.

2002 № 30, перевозка в поездах всех категорий мелких домашних животных, собак и птиц допускается сверх установленной нормы провоза ручной клади во всех вагонах (кроме вагонов с 2-местными купе (СВ) и вагонов повышенной комфортности) при наличии ветеринарной справки и оплачивается при перевозках общим весом одного места до20 кгв поездах дальнего или местного следования – как за20 кгбагажа, а весом более20 кг- с оплатой за фактический вес. При этом пассажиру выдается квитанция “багаж на руках” на весь путь следования или по желанию пассажира до пункта пересадки.

Мелкие домашние животные, собаки и птицы перевозятся в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах, которые должны помещаться на местах, предназначенных для размещения ручной клади.

При перевозке мелких домашних животных, собак и птиц их владельцы или сопровождающие должны обеспечить соблюдение санитарно-гигиенического режима в вагоне.

Ущерб, причиненный при перевозке пассажира, возмещается перевозчиком:

– при перерыве движения поездов, вызвавшем отказ пассажира от продолжения поездки – возмещается полная стоимость проезда;

– при непредставлении пассажиру спального места в соответствии с имеющимся у него проездным документом и при отказе пассажира от предложенной ему замены места – полностью возвращается вся сумма за билет;

– в случае отмены отправления поезда – вправе получить от перевозчика полную стоимость проезда за непроследованное расстояние независимо от срока возврата проездного документа (билета) до отправления поезда;

– в случае опоздания по вине перевозчика на поезд, на который приобретен проездной документ (билет) – вправе получить от перевозчика полную стоимость проезда при возврате проездного документа (билета) в пункте пересадке или переоформить проездной документ для выезда с первым отходящим поездом, в котором будут свободные места, без взимания доплаты (п. 13 Правил).

При опоздании (или задержке отправления) поезда дальнего следования пассажир также имеет право на получение неустойки из расчета 3% стоимости проезда за каждый полный час задержки отправления или опоздания. При опоздании менее чем на один час неустойка не выплачивается (ст. 110 Устава, п. 76 Правил).

Ущерб, причиненный при перевозке багажа, грузобагажа, возмещается перевозчиком в случае:

а) утраты или недостачи багажа, грузобагажа – в размере стоимости утраченного или недостающего багажа, грузобагажа;

б) повреждения (порчи) багажа, грузобагажа – в размере суммы, на которую понизилась его стоимость, а при невозможности восстановления поврежденного багажа, грузобагажа – в размере его стоимости;

в) утраты багажа, грузобагажа, сданного для перевозки с объявлением его ценности, – в размере объявленной стоимости багажа или грузобагажа (ст. 107 Устава, п. 73 Правил).

Перевозчик наряду с возмещением ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) багажа, грузобагажа, возвращает пассажиру, получателю плату за перевозку багажа, грузобагажа, а также иные причитающиеся пассажиру, получателю платежи, взысканные за перевозку утраченных, недостающих или поврежденных (испорченных) багажа, грузобагажа (п. 74 Правил).

За просрочку доставки багажа, грузобагажа перевозчик при их выдаче уплачивает пассажиру, получателю на основании акта, составленного по требованию пассажира, получателя, пени в размере 3 % оплаты за перевозку багажа, грузобагажа за каждые сутки просрочки (неполные сутки считаются за полные), но не более чем в размере платы за перевозку багажа, грузобагажа (ст. 108 Устава, п. 75 Правил).

До предъявления к перевозчику иска, возникшего в связи с осуществлением перевозок пассажиров, багажа, к перевозчику может быть предъявлена претензия в случае утраты, недостачи или повреждения (порчи) багажа, грузобагажа в течение 6 месяцев, а в случае просрочки доставки багажа и грузобагажа, задержки отправления или опоздания поезда – в течение 45 дней (ст. 121, 123  Устава, п. 68 Правил).

В претензии, касающейся утраты, недостачи, повреждения (порчи) или просрочки в доставке багажа, грузобагажа указываются следующие сведения: фамилия, имя, отчество заявителя; данные документа, удостоверяющего личность; адрес, по которому следует направлять ответ; основание для предъявления претензии; перечень прилагаемых документов (п. 70 Правил).

Перевозчик обязан рассмотреть полученную претензию и о результатах ее рассмотрения уведомить (в письменной форме) заявителя в течение 30 дней с даты получения претензии (ст. 124 Устава).

За защитой прав пассажиры могут обратиться в Оренбургскую транспортную прокуратуру (пр. Парковый, 6).

14.06.2013 г.

Источник: https://www.orinfo.ru/likbez/pamyatka-passazhiru-zheleznodorozhnogo-transporta

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.