Пассажир имеет право

Содержание

Права и обязанности пассажиров общественного транспорта

Пассажир имеет право

Ежедневно пользуясь общественным транспортом, мало кто задумывается о таких вопросах, как права и обязанности пассажиров. Как результат, оказавшись в конфликтной или чрезвычайной ситуации, человек просто не знает, как себя вести. Таким образом, юридическая грамотность – это объективная необходимость даже в повседневной жизни.

Права пассажиров

Права и обязанности пассажиров должен знать любой человек, который пользуется общественным транспортом. К сожалению, первая категория включает в себя не так много пунктов. Пассажиры имеют следующие права:

  • на своевременный, качественный и безопасный проезд к пункту назначения;
  • на получение полной и достоверной информации об условиях и маршруте передвижения, а также возмещение причиненного вреда в случае возникновения аварийных ситуаций;
  • провозить детей в возрасте до 7 лет на безвозмездной основе;
  • бесплатно провозить с собой следующее:
    • ручную кладь;
    • коляску, санки, пару лыж или велосипед;
    • птиц и мелких животных в клетке;
    • собаку на коротком поводке и в наморднике;
    • кота;
    • некрупный садовый инвентарь, острые части которого упакованы;
  • решать возникшие споры и претензии в судебном порядке.

Обязанности пассажиров

Получая транспортную услугу, человек зачастую помнит только о своих правах. Между тем обязанности пассажиров намного более обширны. Так, пользователь общественного транспорта должен:

  • иметь при себе документы, удостоверяющие право на проезд (билет, проездной, удостоверение, подтверждающее льготную категорию);
  • оплатить проезд и закомпостировать купленный разовый талон;
  • сохранять билет до конца поездки;
  • при провозе крупного багажа оплачивать каждую единицу;
  • освободить салон после прибытия на конечную остановку;
  • предоставлять проездные документы по требованию водителя, контролера или должностных лиц;
  • бережно относиться к оснащению салона транспортного средства;
  • соблюдать чистоту и общественный порядок;
  • не задерживаться у входных дверей и не заслонять проход багажом и прочими предметами;
  • не препятствовать открытию и закрытию дверей, а также входу и выходу пассажиров;
  • заботиться о личной безопасности, держась за поручни;
  • уступать место пожилым людям, инвалидам, беременным женщинам и пассажирам с детьми;
  • заранее готовиться к выходу, не задерживая водителя на остановке;
  • при нахождении забытых вещей сдать их водителю, кондуктору или диспетчеру (если вы едете до конечной остановки).

Что запрещено пассажиру?

Обязанности пешеходов и пассажиров тесно связаны с целым перечнем запретов. Так, в общественном транспорте нельзя делать следующее:

  • отвлекать во время движения водителя посторонними разговорами и приобретением проездных билетов;
  • заходить в кабину водителя;
  • провозить взрывоопасные, легковоспламеняющиеся и ядовитые вещества, а также колющие предметы и оружие без чехла;
  • загрязнять салон транспортного средства;
  • заходить в транспорт в нетрезвом состоянии;
  • громко включать музыку;
  • ставить багаж на сиденья;
  • без видимой необходимости пользоваться аварийной системой;
  • выбрасывать мусор и прочие посторонние предметы из окон транспортного средства.

Права и обязанности пассажира в транспорте неразрывно связаны с оплатой предоставляемой услуги. Действие проездных документов имеет такие особенности:

  • абонементы на проезд действуют только в том населенном пункте, в котором они были приобретены;
  • проездной билет, абонемент или льготное удостоверение не подразумевают бесплатного провоза багажа;
  • льготные билеты действительны только в случае наличия у пассажира документов, подтверждающих эту привилегию.

Контролер и особенности его работы

Права и обязанности пассажира – это, безусловно, очень важные моменты, и людям необходимо владеть подобной информацией.

Но участниками таких договорных отношений, как перевозка пассажиров, выступают не только сами граждане, пользующиеся услугами перевозчика, но и экипаж. Далее коснемся некоторых нюансов работы контролера и взаимодействия его с людьми в салоне.

Это сотрудник, который контролирует полную и своевременную оплату гражданами предоставленных им транспортных услуг. Он имеет право:

  • вне очереди заходить в салон транспортного средства через переднюю дверь;
  • проверять соблюдение пассажирами установленных правил;
  • изымать недействительные проездные документы.

Контролер обязан:

  • иметь при себе служебное удостоверение и жетон с личным номером (желательно, чтобы он был прикреплен к лицевой стороне верхней одежды);
  • иметь средства, необходимые для измерения веса и размера багажа;
  • уведомлять водителя о начале контроля;
  • по требованию пассажира предъявить служебное удостоверение, жетон, а также предоставить контактную информацию транспортного предприятия (наименование, адрес и телефон);
  • делать соответствующие отметки о проведенном контроле в отчетной документации.

Многие люди с недоверием относятся к контролерам в спортивных костюмах, джинсах, пальто и прочей гражданской одежде. Многие даже отказываются предъявлять им проездные документы.

Тем не менее должностной инструкцией не прописано наличие формы, а потому для идентификации служит жетон и удостоверение.

Реагировать на требование контролера, предъявившего подобные документы – это прямые обязанности пассажиров в общественном транспорте.

Как вести себя, если у вас не оказалось билета?

Важнейшим вопросом являются права и обязанности пассажира. ОБЖ учит нас соблюдать технику безопасности, но не учит быть юридически грамотными. Безусловно, оплатить проезд – это ваша прямая обязанность.

Но вы должны знать, как себя вести, если по какой-то причине у вас не оказалось билета (не успели купить или прокомпостировать до прихода контролера, в силу жизненных обстоятельств у вас не оказалось с собой наличных средств):

  • попросите должностное лицо предоставить удостоверение и жетон и перепишите их данные (или сфотографируйте);
  • спокойным и вежливым тоном объясните причину, по которой у вас не оказалось билета (или он не прокомпостирован);
  • если контролер будет настаивать на том, что вы обязаны оплатить штраф, но у вас нет с собой достаточной суммы, предложите составить протокол о нарушении для дальнейшей передачи в соответствующие инстанции (при этом проверяющий имеет право высадить вас на следующей остановке);
  • если вы оплачиваете штраф на месте, контролер обязан выписать вам квитанцию;
  • если вы находились в транспорте не более одной остановки, и этому есть свидетели, такой проезд не считается безбилетным (согласно законодательству и правилам пользования общественным транспортом), а потому контролер должен высадить вас из транспортного средства без применения каких-либо санкций;
  • если же он силой будет препятствовать вашему выходу из транспорта, вы имеете полное право обратиться в правоохранительные органы с соответствующим заявлением.

Помните, что проверяющий не имеет права кричать на вас, унижать, применять физическую силу, задерживать вас в транспорте, а тем более – проверять у вас наличие денег. При этом вы также не можете повышать на контролера голос или распускать руки, ведь, помимо уплаты штрафа, вас также могут привлечь к административной ответственности.

Заключение

Права и обязанности пешеходов и пассажиров тесно переплетаются с таковыми у водителей, контролеров и прочих лиц. Чтобы не дать себя в обиду или случайно не стать правонарушителем, каждый пользователь общественного транспорта должен быть юридически подкован.

Источник: https://FB.ru/article/302290/prava-i-obyazannosti-passajirov-obschestvennogo-transporta

На что рассчитывать в дороге: права пассажира

Пассажир имеет право

Пресловутые права пассажиров значительно больше, и они защищены законодательством Российской Федерации, а их несоблюдение является нарушением закона. Из-за незнания обязанностей транспортных служб, многие пассажиры довольствуются лишь только передвижением от места нахождения и до назначенного пункта, однако это далеко не все, что они могут получить.

Какие права имеет пассажир поезда?

Один из самых распространенных способов передвижения – поезд. Главное преимущество подобного транспорта заключается не только в комфортности дороги, но и доступной стоимости билетов.

К сожалению, многие потребители данной сферы услуг не знакомы со своими законными правами, а потому используют минимум, предоставляемый организацией.

Согласно Закону о Правилах перевозки пассажиров железнодорожным транспортом пассажир имеет право на целый ряд услуг, таких как постельное белье, горячие напитки, комфортные условия во время переезда и т. д.

Некоторые из них стоят денег, а другие обязаны быть бесплатными. Зная все эти нюансы, пассажир сможет потребовать удовлетворить его законное право и в результате получит более качественное обслуживание.

С какого рода просьбой можно обратиться к проводнику?

Итак, давайте более детально рассмотрим, какие же права имеет пассажир, использующий данный вид транспорта:

  1. Вы вправе использовать приобретенное вами место так, как этого пожелаете. Потому, если вы хотите лечь отдыхать днем или не желаете, чтобы на вашем месте сидели другие, вы вправе этого потребовать.
  2. Застилать и убирать постельное белье – обязанность проводника, а потому доехав до своего пункта назначения, вы можете просто покинуть вагон. Требовать от пассажира сдать сложенную постель – нарушение его прав.
  3. Поставщик услуг обязан создать тихую и комфортную обстановку на протяжении всей поездки. Курение, распивание алкогольных напитков, шум, громкая музыка – все это запрещено законодательством и при первом вашем обращении к проводнику с претензией, он обязан устранить дискомфорт.
  4. Если ребенок занимает верхнюю полку, то работник вагона должен предложить родителям специальные ремни безопасности.

Важно! Вы не обязаны терпеть нецензурные выражения, хамское и буйное поведение пьяного соседа по купе, а потому проводник должен либо успокоить неадекватного пассажира, либо высадить его при первой возможности.

Права пассажиров РЖД, прописанные в законе, также предусматривают решение конфликтных вопросов, возникших во время поездки.

Давайте более детально рассмотрим самые актуальные ситуации:

  1. Оказалось, что ваше место уже продано другому пассажиру. И в одном, и во втором билете указана одна и та же полка, а значит эта ошибка – результат невнимательности сотрудников железнодорожной станции или сбоя в программе. Чтобы ни послужило причиной этому, ее решением обязан заняться проводник вагона. Он должен предложить потребителю взамен другое место. Если оно дороже, чем приобретенный билет, то доплачивать пассажир не обязан, в случае меньшей стоимости, ему должны вернуть разницу.
  2. Вы остались на вокзале, а вещи поехали дальше. При возникновении подобной ситуации первое, что нужно сделать – не паниковать. Следующий шаг – поиск начальника станции, который бы смог связаться с вокзалом, где будет произведена следующая остановка и попросил бы снять багаж с маршрута.

Внимание! Согласно закону, вы вправе доехать до станции, где находятся ваши вещи, первым поездом, идущим в том направлении. Эта услуга должна быть совершенно бесплатной.

  1. Сели не в свой поезд и оказались совершено в другом городе. Один из ключевых вопросов, беспокоящий в данной ситуации – имеет ли право пассажир требовать что-либо от компании перевозчика или единственный выход приобретать билет и возвращаться назад? Согласно закону, в данной ситуации вы можете обратиться к руководству станции с просьбой вернуть вас в город, откуда вы прибыли совершенно бесплатно. Для этого необходимо предоставить акт, составленный совместно с начальником поезда, на который вы ошибочно сели.
  2. Этот способ актуален и для тех, кто проехал свою остановку из-за того, что проводник не сообщил о прибытии или не разбудил. Согласно правилам обслуживания клиентов, указанным в должностных обязанностях сотрудников РЖД, вас должны разбудить за полчаса до момента прибытия.

Одна из прямых обязанностей персонала поездов – быть вежливыми, приветливыми и внимательными, а потому при некорректном поведении проводника, вы можете смело обращаться с жалобой к руководителю поезда и требовать принять меры относительно этого вопроса.

На основании чего пассажиру могут отказать в поездке?

Пассажиры точно так же, как и работники поезда имеют ряд обязательств, которые они должны исполнять.

Большая часть нарушений ограничивается замечанием, но при некоторых обстоятельствах, проводник вправе не только возразить, но и снять с маршрута пассажира.

Что может стать причиной такому решению:

  1. Субъект нарушает нормы поведения и мешает другим.

В таком случае проводник может обратиться к правоохранительным органам и по прибытию на станцию, пассажир будет снят с поезда. Деньги за билет и груз, согласно закону, не возвращаются.

  1. Пассажир сильно болен и требует срочной медицинской помощи.

Вмешательство со стороны работников поезда может быть только в двух случаях:

  • человек настолько болен, что не способен здраво оценивать ситуацию или находится без сознания;
  • заболевание несет угрозу окружающим пассажирам.

Проводник обязан сообщить о больном на станцию, чтобы по прибытию медперсонал смог оказать первую помощь и отвести его в больницу. При этом сотрудники должны вернуть пассажиру часть средств за путь, который он не проехал (исключением являются деньги за уже использованные услуги, к примеру, постельное белье) или приостановить действие билета до момента его выздоровления.

  1. Отсутствие пассажирского билета на данный маршрут.

Одна из ключевых обязанностей каждого пассажира – предоставление билета. При отсутствии этого документа, проводник имеет законное право снять субъект с поезда и потребовать оплатить штраф.

Права пассажиров и их обязанности детально прописаны в 36 пункте Закона РФ о Правилах перевозки. Незнание этих нормативно-правовых документов не освобождает пассажира от его обязанностей.

Права и обязанности пассажиров общественного транспорта

Один из самых популярных видов транспорта, которым пользуется большинство пассажиров – автобусы и троллейбусы. Законом предусмотрены определенные права и обязанности для данной группы потребителей.

Каждый человек, который использует этот вид передвижения, должен знать, что он имеет право на:

  • качественное и безопасное передвижение в выбранном виде транспорта до назначенного места;
  • получение точной информации о маршруте авто;
  • компенсацию за причиненный дискомфорт из-за аварийной остановки или прекращения работы автобуса;
  • бесплатный проезд ребенка, не достигшего 7 лет;
  • перевозку ручной клади, не превышающей габариты, указанные в законе о правах пассажира в автобусе.

Любой возникший конфликт можно решить двумя способами: мирное соглашение с руководством компании предоставляющей свои услуги или подача иска в суд о нарушении прав потребителей с прошением взыскать с поставщика компенсацию за причиненный ущерб.

Что запрещено пассажиру автобуса?

Выполнять требования, поставленные законом, должны не только представители компании-перевозчика, но и потребители, использующие этот вид транспорта. В сравнении с перечнем прав, обязанностей у пассажиров значительно больше.

Итак, каждый человек, передвигающийся с помощью автобуса не должен:

  • отвлекать водителя во время движения (нельзя разговаривать, задавать вопросы, покупать билет, требовать сдачи и т.д.)
  • перевозить опасные для жизни человека предметы и вещества (взрывчатку, холодное оружие, пистолеты);
  • распивать во время движения спиртные напитки и засорять салон авто;
  • громко слушать музыку, разговаривать, мешать остальным пассажирам и водителю в частности;
  • занимать пассажирское место сумками и ручной кладью;
  • использовать аварийную систему без надобности;
  • выбрасывать какие-либо предметы из окон или люка.

Используя общественный транспорт, вы имеете право на соответствующее законодательным нормам, профессиональное обслуживание.

Права и обязанности пассажиров такси

Еще один способ передвижения, который часто используется во многих городах – такси. Существуют маршрутные такси и автомобильные. Точно так же, как и пассажиры автобусов, субъекты, использующие этот вид транспорта, имеют ряд обязанностей и прав.

отличительная черта между государственным и частным видом транспорта заключается в условиях его использования. Что касается предоставления услуг передвижения частными компаниями, то они могут регулировать время маршрута, его направление, стоимость и т.д.

Права пассажира такси следующие:

  • заказчик имеет право самостоятельно выбрать модель автомобиля и его водителя;
  • заявка на авто может быть, как предварительной, так и срочной;
  • водитель обязан предоставить детальную информацию о стоимости указанного маршрута и действующем тарифе;

Важно! Если полученные данные вас не устраивают, то вы вправе позвонить диспетчеру и сверить их.

  • в авто вы имеете право ставить свои условия комфорта: регулировать громкость музыки, делая ее громче или тише, открывать или закрывать окна, требовать не курить в салоне;
  • вы можете потребовать совершить временную остановку (она может быть платной или бесплатной – это зависит от условия договора компании);
  • действительной является стоимость, указанная диспетчером, водитель не имеет права повысить или понизить ее;
  • в случае задержки в пробке, потребитель имеет право попросить диспетчера сообщить о своем опоздании ожидающему человеку.

Если предоставленная машина не соответствует стандартам качества, то вы можете отказаться от нее и попросить прислать взамен другое авто. За поставщиком остается право отказа в оказании услуги обратившемуся клиенту.

Права авиапассажиров по Российскому законодательству

Права пассажира самолета детально описаны в приказе Минтранса. В этом нормативно-правовом акте указаны не только обязанности обеих сторон, но и детальная инструкция решения всех конфликтных ситуаций, к примеру, задержки рейса, несвоевременного вылета и т. д.

Права пассажиров, использующих данный вид передвижения:

  1. Если самолет по каким-то причинам задерживается, то компания должна предоставить своим клиентам комфортные условия для его ожидания совершенно бесплатно.

Внимание! Стоит помнить, что покупка билета – это своеобразное заключение соглашения с авиакомпанией. Условия этого договора прописаны в Воздушном Кодексе РФ.

  1. Помимо создания всех необходимых удобств, пассажир имеет право потребовать от авиакомпании компенсацию за потраченное время ожидания. Согласно законодательству, он составляет 25 % от минимального дохода, установленного в том регионе страны.

Если сумма компенсации превышает половину стоимости билета, то компания имеет законное право отказаться его выплачивать. Зная свои права и обязанности, вы, как пассажир, получите комфорт от поездки и сможете оспорить ситуацию в случае неправомерных действий со стороны перевозчика.

Источник: https://1st-urist.ru/zpp/prava-passajira.html

Права и обязанности пассажира – Тобольское пассажирское автотранспортное предприятие

Пассажир имеет право

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ АВТОБУСАМИ ГОРОДСКИХ И ПРИГОРОДНЫХ СООБЩЕНИЙ

 1.ПАССАЖИР ОБЯЗАН

1.1.Производить посадку и выходить из автобуса только на установленных остановочных пунктах маршрута после полной остановки транспортного средства.

Посадка и выход пассажиров производятся:

-в автобусах, имеющих две двери, посадка – через заднюю дверь, а выход пассажиров- через обе двери;

— в автобусах, имеющих три двери, посадка через среднюю и заднюю двери, выход – через все двери.

Правом входа через переднюю дверь пользуются пассажиры с детьми дошкольного возраста, беременные женщины, инвалиды, престарелые граждане и работники пассажирского транспорта при исполнении ими служебных обязанностей.

1.2.Оплатить, не ожидая требования водителя или кондуктора, стоимость проезда и провоза ручной клади (багажа) до следующей после посадки остановки, получив при этом соответствующие разовые проездные билеты.

1.3.Предъявить кондуктору (водителю) автобуса для оплаты проезда российские денежные знаки, соответствующие стоимости проезда.

Отсутствие у пассажира денежных знаков, эквивалентных стоимости проезда, не освобождает его от ответственности по плате за проезд.

1.4.Бесплатный и льготный проезд в автобусах городских и пригородных сообщений предоставляется отдельным категориям пассажиров на основании действующего законодательства. Право бесплатного проезда не распространяется на провоз багажа.

1.5.При наличии месячного проездного билета, либо документов на право бесплатного проезда, предъявить его в развёрнутом виде кондуктору (водителю), а также окружающим пассажирам.

1.6.Льготные месячные именные проездные билеты на школьника или на студента (очной формы обучения) на городских маршрутах, действительны по предъявлению ученического билета (справки из школы с фото и печатью учебного заведения) или студенческого билета.

1.7.Все виды месячных проездных билетов действительны только в автобусах Перевозчика, организовавших их реализацию (продажу населению), а также тех организаций, с которыми Перевозчик заключил договор.

1.8.Сохранять проездной, багажный билеты до конца поездки и предъявлять их по первому требованию лиц, производящих контроль. Разовый проездной билет действителен только на одну поездку в одном направлении.

По прибытию на конечную остановку маршрута пассажир обязан освободить салон автобуса.

1.9.При обнаружении в салоне автобуса забытых вещей, документов, телефонов, денег и других ценностей, сдать их кондуктору (водителю) или диспетчеру конечной станции маршрута.

1.10.Сообщать, по требованию контролирующих лиц, пункт посадки в автобус и оплаченную стоимость проезда и провоза багажа.

1.11.Следить за информацией об изменении стоимости проезда ( в СМИ, в салоне автобуса).

 2.ПАССАЖИР ИМЕЕТ ПРАВО

2.1. Перевозить с собой бесплатно детей в неограниченном количестве, в возрасте не старше 7 лет, без предоставления им отдельного места для сидения. Пассажир обязан иметь при себе документ, который подтверждает возраст ребёнка, перевозимого бесплатно, и который в обязательном порядке предъявляется по первому требованию кондуктора (контролёра) ПАТП.

2.2. Провозить бесплатно одно место ручной клади длина, ширина и высота которого в сумме не превышают 120 см., одну пару лыж в чехле, одни детские санки и детскую коляску.

2.3.Перевозить на задней площадке охотничьих и служебных собак в намордниках при наличии поводка и справки, имеющей надпись «Собака привита против бешенства», за плату согласно тарифу одного места багажа.

2.4.Провозить за плату не более одного места ручной клади дополнительно к одному месту, перевозка которого разрешена бесплатно, а также в багажном отделении автобуса багаж (в количестве не более двух мест) длина, ширина и высота каждого из которых в сумме не превышают 180 см.

2.5. Выходить на остановке «по требованию», о чём предварительно подать сигнал водителю кнопкой звонка, или сообщить кондуктору.

2.6.Проезжать без дополнительной оплаты стоимости проезда и провоза багажа по разовому проездному билету следующим за сошедшим с линии по технической неисправности автобусом.

3. ПАССАЖИРУ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ

3.1. Предъявлять в качестве платы ранее использованные разовые проездные билеты, просроченные месячные проездные билеты на предъявителя, студента, школьника.

3.2.Провозить огнеопасные, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, отравляющие, ядовитые, едкие и зловонные вещества, предметы и вещи длина, ширина и высота которых в сумме превышает 180 см.

, огнестрельное оружие, колющие и режущие предметы без чехлов или в не завёрнутом виде, предметы и вещи, загрязняющие подвижной состав или одежду пассажиров, животных и птиц (кроме мелких в клетках, корзинах) длинномерные предметы свыше 190 см. (кроме лыж).

3.3. Проезжать в салоне автобуса в одежде, пачкающей окружающих пассажиров. Курить в автобусе, открывать окна и люки без разрешения водителя и кондуктора. Находиться в автобусе в нетрезвом состоянии и распивать напитки, содержащие алкоголь.

3.4.Приводить в действие механизмы по открытию дверей, кроме необходимости предотвращения несчастных случаев. Отвлекать водителя разговорами во время движения. Выходить из автобуса и входить в него до полной остановки автобуса.

4.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПАССАЖИРА

4.1.За безбилетный проезд или неоплаченный провоз багажа в автобусе от пункта посадки до пункта своего следования. В случае невозможности установить пункт посадки пассажира в автобус, плата за проезд и провоз багажа взимается от начального пункта отправления автобуса.

4.2.За провоз взрывчатых, легковоспламеняющихся, отравляющих, едких и зловонных предметов и материалов (в том числе, если это нарушение не влечёт за собой уголовной ответственности).

4.3.За повреждение автобуса или его оборудования виновные несут ответственность в установленном законом порядке.

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ АВТОБУСАМИ МЕЖДУГОРОДНЫХ СООБЩЕНИЙ

 1.ПАССАЖИР ОБЯЗАН

1.1.При приобретении билетов на междугородных автобусах для поездки с пересечением границы из одного субъекта федерации в другой, билет приобретается только при наличии паспорта.

1.2.Производить посадку и выход из автобуса только на автовокзалах, автостанциях и установленных расписаниями движения остановочных пунктах маршрута. Посадка в автобусы производится в порядке очереди. Правом первоочередного входа в автобус пользуются пассажиры с детьми дошкольного возраста, беременные женщины, инвалиды и престарелые граждане.

1.3. Оплатить, не ожидая требования кондуктора (водителя), проезд и провоз ручной клади. Получить у кондуктора (водителя) соответствующие проездные и багажные билеты.

При отправлении автобуса от автостанции предъявить посадочному контролёру (кондуктору, водителю) билет на проезд и провоз багажа. Бесплатный и льготный проезд предоставляются лицам, имеющим на это право согласно действующему законодательству РФ.

1.4.При продаже билетов по пронумерованным местам для сидения, занять место в автобусе согласно купленному билету.

1.5.Сохранять проездной и багажный билеты до конца поездки и предъявить их по первому требованию лицам, производящим контроль.

Сообщать по требованию контролирующих лиц пункт посадки в автобус и оплаченную стоимость проезда и провоза багажа.

Знать, что билет на проезд действителен только на обозначенный в нём день и рейс автобуса.

В случае замены автобуса с жёсткими сидениями на автобус с мягкими сидениями проданные билеты действительны без доплаты разницы.

1.6.При обнаружении в салоне автобуса забытых вещей, документов, денег и других ценностей, сдать их кондуктору (водителю) или диспетчеру промежуточной или конечной станции маршрута.

2.ПАССАЖИР ИМЕЕТ ПРАВО

2.1.Провозить бесплатно одного ребёнка в возрасте до 5 лет включительно, без предоставления ему отдельного места для сидения.

При следовании с пассажиром нескольких детей в возрасте от 5 до 12 лет включительно, имеет право перевезти с собой двух детей с предоставлением им отдельного места для сидения за плату, размер которой не может составлять более чем 50% провозной платы.

Пассажир обязан иметь при себе документ, который подтверждает возраст ребёнка, перевозимого с предоставлением преимуществ по провозной оплате, и который в обязательном порядке предъявляется по первому требованию лиц, осуществляющих контроль за оплатой проезда.

2.2.Провозить бесплатно одно место ручной клади, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают 120 см., в том числе мелких животных и птиц в клетке, собаку-поводыря (сопровождающую инвалида по зрению, при наличии «Паспорта на собаку-проводника для слепого»), одну пару лыж в чехле, детскую коляску, детские санки.

2.3.Перевозить на задних местах охотничьих и служебных собак в намордниках при наличии поводка и справки, имеющей надпись «Собака привита против бешенства», за плату, согласно тарифу одного места багажа.

2.4.Провозить за плату, согласно тарифу, одно место багажа, длина, ширина и высота которого в сумме не превышает 180 см., в автобусах, не имеющих багажного отделения, и два места багажа такого же размера в автобусах с багажным отделением.

Автотранспортные предприятия и организации несут материальную ответственность за утрату, порчу или повреждение принятой к перевозке или хранение ручной клади в соответствии с действующим законодательством РФ.

2.5.При вынужденном возврате автобуса в начальный пункт следования сдать билеты и получить обратно стоимость проезда и провоза багажа.

2.6.Возвратить или переоформить билет, предварительно приобретённый не менее чем за день до поездки, по установленным для этого правилам.

3.1.Провозить ручную кладь, если её размещение будет препятствовать входу и выходу пассажиров из транспортного средства.

3.2.Провозить: огнеопасные, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, отравляющие, ядовитые и зловонные вещества, предметы и вещи габаритными размерами длина, высота и ширина которых в сумме превышает 180 см.

, огнестрельное оружие, колющие и режущие предметы без чехлов или в не завёрнутом виде; предметы и вещи, загрязняющие подвижной состав или одежду пассажиров, животных и птиц, кроме мелких (в клетках, корзинках); длинномерные предметы свыше 190см. (кроме лыж).

3.3. Проезд в салоне автобуса в пачкающие одежде, препятствовать закрытию дверей или открывать их до полной остановки автобуса.

Курить в автобусе, открывать окна, люки без разрешения кондуктора (водителя), высовываться из окон, находиться в салоне в нетрезвом состоянии, распивать напитки, содержащие алкоголь, ставить детей и помещать багаж на сидения, приводить в действие сигнал остановки и механизмы для открывания дверей (кроме необходимости предотвращения несчастных случаев), отвлекать водителя и разговаривать с ним во время движения. Входить в автобус и выходить из него до полной остановки автобуса.

4.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПАССАЖИРА

4.1 За безбилетный проезд или неоплаченный провоз багажа в автобусе от пункта посадки до пункта своего следования.

В случае невозможности установить пункт посадки пассажира в автобус, плата за проезд и провоз багажа взимается от начального пункта отправления автобуса.

4.2.За провоз в автобусе взрывчатых, легковоспламеняющихся, отравляющих, едких и зловонных предметов и материалов (в том числе, если это нарушение не влечёт за собой уголовной ответственности).

4.3.За повреждение автобуса или его оборудования виновные несут ответственность в установленном законом порядке.

Источник: https://tpatp.ru/%D0%BD%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D1%8B%D0%B5-%D0%B4%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8B/%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B0-%D0%B8-%D0%BE%D0%B1%D1%8F%D0%B7%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8-%D0%BF%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B0%D0%B6%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2/

Права пассажира автобуса, такси, поезда или самолёта

Пассажир имеет право

Каждый человек нашей страны активно использует различные виды транспорта – самолеты, поезда, автобусы и такси, не задумываясь о том, что их права (те, которые зафиксированы мелким шрифтом в договорах, билетах и правилах) могут нарушаться многократно. Только зная все предоставляемые права можно не только избежать нарушений, но и сэкономить, сделав поездку более комфортной и безопасной.

Права пассажиров поездов

Огромный массив прав предоставлен пассажирам поездов компанией перевозчиком – «РДЖ». И касаются они не только нюансов размещения чемоданов под нижней полкой, использование платных туалетов и комнат ожидания на вокзале, зарядкой мобильных телефонов в пути, но и более существенных вопросов.

Каждый клиент «РЖД» может изменить свой маршрут, например, сделать остановку до 10 суток на поездах дальнего следования, продлив свой билет (п. «д», ст. 13 Правил оказания услуг по перевозкам ж\д транспортом) или отправиться в путь раньше времени, указанного в билете при наличии свободных мест в других поездах (п «з» ст.13 Правил).

Кроме того, если пассажиру поезда не предоставляют указанное в билете место, то обязаны пойти на следующие изменения в размещении: предоставить иное место, вплоть до места более высокого класса без доплат или, если место хуже, с доплатой разницы.

Если предлагаемые места клиента «РЖД» не устраивают, можно уехать другим поездом или сдать билет и получить компенсацию в полном объеме.

Опоздания

Бывает так, что опаздывает не сам поезд, а пассажир. В этой ситуации в течение 12 часов можно сдать билет и получить компенсацию за вычетом цены плацкарта или переоформить билет с доплатой.

При наличии уважительных причин – болезней и несчастных случаев двенадцатичасовой период возврата и обмена билетов продлевается до 5 суток (п. «е» ст. 13 Правил).

До поездки и в пути

До отправки поезда пассажиры имеют право на использование возможностей, предоставляемых инфраструктурой вокзала, включая зал ожидания и платные туалеты, куда обязаны пускать бесплатно при предъявлении проездного билета. Однако время предоставления бесплатных услуг может ограничиваться местными условиями и технологией работы вокзала». Стоит отметить, что аналогичное правило действует и в отношении пассажиров автовокзала.

Если среди пассажиров поезда присутствуют инвалиды, которым сложно передвигаться по вокзалу и пользоваться возможностями инфраструктуры, то сотрудники перевозчика и вокзала обязаны бесплатно помогать им, как передвигаться по вокзалу, оформлять и получать багаж, так и осуществлять посадку и высадку из вагона.

Кроме того, на помощь могут рассчитывать пожилые люди, а также граждане, путешествующие с детьми. Подобное обязательство закреплено в Стандарте обслуживания пассажиров «РЖД» (СТО РЖД 1.04.001-2007). Также, по просьбе любого пассажира и при наличии возможности, проводник должен помочь погрузить вещи в тамбур (п. 5.3 Стандарта).

Если между соседями по купе возникает спор в отношении размещения багажа, то действует следующее правило: нижним отсеком в первую очередь пользуются пассажиры, путешествующие на нижних полках, а пассажиры верхней полки могут занять «третий» ярус.

Совершенно бесплатно пассажиры поезда могут:

  • Заряжать мобильные устройства.
  • Получить щетки для одежды и обуви.
  • Получить настольные игры (шашки, шахматы, домино).

Печатные издания выдаются на платной основе.

Проводники поездов могут бесплатно разбудить пассажиров в указанное время, а также сообщать за час о прибытии на нужную станцию.

Пассажиры имеют право обращаться к проводникам с нестандартными просьбами, например, разогреть еду в микроволновке, которая всегда присутствует в купе проводника, положить продукты на хранении в расположенный здесь же холодильник и т.д., но за дополнительную плату.

Собирать белье в конце поездки также прямая обязанность проводника, которую пассажир может взять на себя по желанию. А вот поменять белье на свежее или застелить кровать пассажиру, проводник может за дополнительную плату. Все эти тонкости прописаны в Стандарте.

Права пассажиров самолетов

У пассажиров самолетов также много прав, о которых стоит упомянуть, чтобы избежать неприятных ситуаций, сделать полет максимально комфортным и безопасным.

Если вы опаздываете

В большинстве случаев опоздание пассажира на авиарейс грозит потерей денег, особенно это касается билетов эконом-класса, значительная часть которых относится к невозвратным.

Однако иногда можно вернуть билет или получить новый, например, если самолет пришел не по расписанию или рейс задержали.

Данное правило, как и другие, закреплено в «Общих правилах воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей».

При опоздании пассажира на стыковочный рейс по вине авиа перевозчика важно, единый ли билет и авиакомпания.

Если билет один и единый перевозчик, то пассажиру обязаны подобрать другой рейс.

Если же билет один, но авиакомпании разные, то нужно обратиться к заключенному между ними соглашению (перевозчиками), в котором устанавливается, кто подбирает рейс пассажирам в подобных ситуациях.

Если пассажир купил билеты разных компаний и на разные направления, но опоздал на рейс сам, то здесь ему не обязаны предоставлять места на других рейсах, однако могут пойти навстречу.

Если же пассажир опоздал на рейс по вине служб аэропорта, например, в связи с затянувшимся досмотром багажа, то независимо от направления и перевозчика он может получить компенсацию в виде стоимости билета.

Если опоздание произошло по вине авиакомпании, то в соответствии с положениями ст. 99 «Общих правил воздушных перевозок», пассажиры могут рассчитывать на следующие «бонусы»:

  • Предоставление комнаты матери и ребенка пассажирам с детьми до 7 лет.
  • Организация хранения багажа.
  • Прохладительные напитки для пассажиров, ожидающих больше двух часов.
  • Предоставление 2-х телефонных звонков или 2-х отправлений по электронной почте также при ожидании 2 часа и более.
  • Горячее питание для пассажиров, ожидающих 4 часа и больше.
  • Горячее питание предоставляется каждые шесть часов в дневное или каждые восемь часов в ночное время.

Бесплатное размещение в гостиницах, а также доставка туда и обратно, пассажиров ожидающих более восьми часов днем или более шести часов ночью.

Ошибки в билетах

Если вы покупали билет через интернет, и была обнаружена ошибка в нем уже на стойке регистрации в аэропорту, то в билет вносятся исправления при наличии до трех ошибок, не меняющих произношение фамилии пассажира.

Подобные изменения вносятся бесплатно, как на самой стойке регистрации, так и предварительно по телефону, если они были обнаружены ранее.

При наличии более 3-х ошибок билет переписывают за дополнительный сервисный сбор (В «Аэрофлоте» он составляет 800 рублей).

При международном перелёте недопустима любая опечатка в билете и требует полного переписывания билета. Однако и в этом случае стоимость не превышает 800 рублей.

Однако тарифы у каждого перевозчика разные.

Тонкости провоза багажа

В самолетах один пассажир может провозить багаж весом до 10 килограмм, если компания – перевозчик не установила иное. За багаж, перевозимый сверх установленного лимита, придется доплатить. Сделать это можно как в аэропорту, так и заранее, например, заказывая билет на сайте авиаперевозчика. При этом, если в последствии ваш багаж будет меньше, то разницу вернут.

Если одним рейсом едет семья, то сумма провоза бесплатного багажа складывается. Данное правило распространяется как на путешествующих пассажиров, так и на тех, кто едет в командировку.

Сверх установленного лимита провоза багажа бесплатно в самолет можно взять:

  • Дамскую сумочку или мужской портфель;
  • Папку для бумаг;
  • Зонтик или трость;
  • Букет цветов;
  • Верхнюю одежду;
  • Печатные издания для чтения в полете;
  • Лекарственные средства в количестве необходимом пассажиру;
  • Детское питание для ребенка в полете и люльку для него;
  • Телефон, фотоаппарат, видеокамеру, портативный компьютер;
  • Костюм в портпледе;
  • Костыли;
  • Складную коляску (можно разместить в салоне).

Все перечисленные аксессуары не взвешивают.

Если у вас изъяли ручную кладь, то ее не могут выбросить или утилизировать. Сотрудники аэропорта обязаны по указанию пассажира сохранить ее, упаковать и оформить как перевозку багажа за дополнительную плату или бесплатно.

Лимита на объём перевозки лекарственных препаратов нет. Однако существует некий запрет на перевозку средств в аэрозольных упаковках. В данной ситуации требуется справка от врача, подтверждающая необходимость применения препарата, которую достаточно показать сотруднику контроля.

Если багаж потерялся, но потом нашелся, то компания – перевозчик обязана уведомить пассажира об этом и бесплатно доставить находку по адресу, указанному пассажиром.

Прочие тонкости

В соответствии с положениями ст. 120 Воздушного кодекса РФ перевозчик обязан заплатить за несвоевременную доставку человека в пункт назначения. При этом начисляется штраф за каждый час задержки, сумма которого составляет 25% от минимальной оплаты рабочего часа (то есть около 25 рублей за час), но не более чем 50% провозной платы.

Если авиакомпания отказывается от предоставления прохладительных напитков, горячей еды, комнаты для матери и ребёнка и других комфортных условий при задержке рейса, пассажир имеет право самостоятельно обеспечить себя напитками, едой и жильём в гостинице, а затем (сохранив платежные документы) получить с перевозчика компенсацию.

Права пассажиров рейсовых автобусов

Если пассажир решил отменить поездку на автобусном рейсе междугороднего значения, то может рассчитывать на получение 95% от стоимости билета, если сдаст билет за 2 часа до отправки и на 85% от цены билета, если до отправки автобуса менее 2-х часов.

Если пассажир опоздал на рейс до трех часов с момента отправления автобуса, то он получит компенсацию в размере 75% цены билета или оформит новый билет на другой, сдав старый и доплатив 15%.

При наличии уважительных причин, например, болезни или несчастного случая аналогичные правила действуют более длительное время – трое суток с момента отправки автобуса (п. 1 ст. 23 Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта). 

Кроме того, вернуть билет в кассу и получить его полную стоимость можно, если автобус задерживается дольше часа, либо пассажиру не было предоставлено место, указанное в билете, а на замену места он не согласен.

Права пассажиров такси

Мало кто знает, что строгие правила действуют и в отношении перевозок на такси, которые водители намеренно игнорируют.

Так, например, водитель такси, осуществляющий перевозку пассажиров, обязан выбрать кратчайший маршрут, за исключением ситуаций, когда в отношении маршрута имеются указания клиента, если, конечно, на этот счет нет указаний пассажира (п. 109 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом).

Если из-за несвоевременной подачи такси пассажир опоздал на поезд, самолет, автобусный рейс или на деловую встречу, то можно получить компенсацию с таксомоторной компании через суд, установленную положениями ФЗ «О защите прав потребителей»:   

Неустойку за нарушения сроков оказания услуг в размере 3% (пени) от стоимости услуги за каждый час просрочки. Однако максимальный размер неустойки, которая будет начисляться, пока от заказа такси не откажется пассажир или не предоставят машину, не может превышать общую стоимость услуги.

Полную компенсацию убытков, вызванных просрочкой оказания услуги (п. 1 ст. 28 ФЗ «О защите прав»). Компенсация включает в себя, например, стоимость авиа- или ж/д билета, если из-за опоздания такси пассажир опоздал на транспорт, либо стоимость дней пребывания в гостинице, а также упущенную выгоду, если не состоялась важная деловая встреча и т.д.

Компенсация морального вреда, размер которого устанавливают исходя из уровня физических и нравственных страданий пассажира, спровоцированных некачественным оказанием услуг такси.

Однако извозчик освобожден от ответственности, если опоздание было вызвано форс – мажором или временными ограничениями (запретом) движения ТС по дорогах, введенных в порядке, установленном законодательством РФ.

Выводы

Лучше доверьте работу по защите прав потребителей юристу или адвокату. Поверьте, он знает тонкости и нюансы, которые помогут Вам не только сохранить время, но избежать критических ошибок. А найти опытных юристов из любого города России Вы сможете на ЮрПроводнике.

Найти юриста

Поиск по опытным юристам и адвокатам недалеко от Вас

Сравнить цены

Работайте с опытными юристами по фиксированным ценам

Как видно, прав у пассажиров достаточно много, их можно запомнить или распечатать документы, регулирующие тот или иной вид деятельности и возить их с собой.

Однако мало знать свои права и обязанности, во многих ситуациях важно уметь их отстоять. Если вам отказывают в законных правах, то следует написать претензию в адрес перевозчика с указанием срока для предоставления ответа.

В противном случае отстаивать права придется в суде, что хуже для перевозчика.

Источник: http://JurProvodnik.ru/soveti/716-prava-passazhira

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.